Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
24-12-07 Nieuwsbericht
Ik heb enige weken geleden een smartphone gekocht bij een grote elektronicazaak hier in de buurt. Op dit apparaat kan je internetten, e-mailen, bellen enz enz. Ik heb er een prepaid kaartje in zitten. Met dat kaartje zou ik kunnen internetten. Ondanks dat dat soort dingen alles behalve goedkoop is, wil ik dat toch graag proberen. Maar nu komt het probleem.
Het telecombedrijf van de prepaid kaart kon mij niet helpen aan de instellingen op mijn smartphone om er mee te kunnen e-mailen, zowel de winkel van Vodafone niet als de helpdesk medewerker niet. Beide zijn er circa twee uur mee bezig geweest waarbij de helpdesk door mij is gebeld terwijl dit een duur 06-nummer is. Ikzelf (ik behoor tot de senioren) kom er na uren het geprobeerd te hebben ook niet uit. Het toestel ligt op dit moment bij de winkel, omdat ik hem destijds daar gekocht heb. Hij is daar nu een week en tot heden toe hoor ik er niets van.
Wat voor rechten heb ik en waar mag ik hulp verwachten voor de juiste instellingen op mijn smartphone te plaatsen? Als de winkelier het niet kan dan mag hij toch van mij niet verwachten dat ik het wel kan?
S.K., Rijswijk
Uit uw mail maken wij op, dat uw toestel niet doet wat hij zou moeten doen. Het is althans niet gelukt om alle gewenste functies te installeren. De oorzaken daarvoor kunnen verschillend zijn. Het kan bijvoorbeeld aan het toestel liggen, of aan de handleiding, die mogelijk niet voldoende duidelijk is. Mogelijk is de voorziening die door de telecomprovider is geleverd bij dit toestel niet geschikt om deze functies te kunnen gebruiken. In al deze gevallen mag u van uw verkoper, als de winkel gespecialiseerd in de verkoop van elektronische apparatuur, een oplossing of een advies voor uw probleem verlangen.
Stuurt de winkel het toestel op voor onderzoek en mogelijk reparatie, dan dient dit kosteloos en zonder ernstige overlast te gebeuren. Uw overlast zou beperkt kunnen worden door u een gratis leenexemplaar te verschaffen voor de periode dat u het toestel moet missen. Zodat u in ieder geval kunt bellen. De wet zegt: Als een product niet voldoet aan de verwachtingen dan moet de verkoper zorg dragen voor herstel of vervanging, anders heeft de koper het recht om de koop te ontbinden, dat wil zeggen: de klant krijgt het aankoopbedrag terug en de verkoper krijgt het gekochte terug.
Het kan alleen redelijk zijn om eventuele kosten voor een onderzoek of reparatie te betalen als blijkt dat het toestel kapot is gegaan door uw schuld, bijvoorbeeld als u het heeft laten vallen. De verkoper dient dit volgens de wet dan wel te bewijzen. Dat bewijsvoordeel geldt de eerste zes maanden na een aankoop, of tijdens een gegeven garantie. U moet wel instemmen met zo'n reparatie op uw kosten.
Meent u dat de verkoper te lang wacht met een oplossing stel hem dan schriftelijk een termijn voor de oplossing van uw klachten. Geef aan dat u anders gerechtigd bent de koop te ontbinden. Stuur deze brief naar de winkel, of als deze onderdeel is van een keten, naar het hoofdkantoor. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.
Mocht u er niet uitkomen met de winkel dan zult u moeten overwegen uw klacht voor te leggen bij een geschillencommissie, maar dan moet deze winkel wel zijn aangesloten, anders zult u naar de (kanton)rechter moeten. Vraag in dat laatste geval altijd eerst juridisch advies.
