Lezersvraag Spits over kopen op het internet

17-09-07 Nieuwsbericht

Vraag:

Graag zou ik wat meer informatie krijgen wat je kunt doen bij internet oplichting. Het volgende is het geval:

Ik heb op 13 mei dit jaar een bestelling geplaatst bij een website voor vintagekleding. Ik heb hiervan een bevestigingsmail gehad en overeenkomstig beleid de volgende dag de betaling verricht.

Ondanks meerdere toezeggingen heb ik tot op heden noch een levering noch een terugbetaling gehad.

Ik heb inmiddels ook contact met twee andere mensen die ook de nodige problemen hebben met deze aanbieder van vintage kleding, één van hen heeft hierbij gewerkt zelfs en heeft nog het nodige tegoed van degene die de website opgezet heeft.

Ik heb op 15 augustus aangifte gedaan bij de politie echter tot op heden ook nog geen bevestiging van aangifte mogen ontvangen. Ik weet niet hoelang zoiets duurt  en ook niet of zij überhaupt wel iets voor me kunnen doen.

Graag verneem ik dus wat ik nog meer kan doen.

J. van den Brenk, Hilversum

Antwoord:

Wanneer je een product op internet koopt, gelden de regels volgens de Wet Koop op Afstand. Deze regels bepalen onder andere dat de verkoper uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling het product moet leveren. Gebeurt dit niet, dan moet hij het betaalde terugstorten. Ook hiervoor geldt een termijn van 30 dagen. Dus na uiterlijk 60 dagen had je je geld moeten terugontvangen. Na die 60 dagen heb je zelfs recht op wettelijke rente. Maar wat nu als een verkoper niet meewerkt?

Om te beginnen is het altijd verstandig een brief  (desnoods aangetekend met ontvangstbevestiging) te sturen waarin je verlangt het betaalde terug te krijgen. In de brief kun je de verkoper wijzen op zijn wettelijke verplichtingen en aangeven dat hij - ondanks zijn eerdere toezeggingen - in gebreke is. Verlang op korte termijn zijn reactie en terugbetaling op een door jou aangegeven rekeningnummer.

Blijft terugbetaling uit, dan zal je moeten overwegen of je juridische stappen wilt ondernemen om je geld terug te krijgen. Dat zou kunnen betekenen dat je naar de kantonrechter zou moeten. Je moet je wel afvragen of dat de moeite waard is. Vraag hierover juridisch advies. Bijvoorbeeld bij een juridisch loket.

• Het Juridisch loket

Verder kun je een klacht indienen bij Consuwijzer. Daarmee wordt jouw klacht niet opgelost, maar het kan wel betekenen dat als er meer signalen komen over een bepaald bedrijf er een onderzoek wordt gestart.

Als je voortaan wilt winkelen op internet is het misschien verstandig alleen vooruit te betalen als je niet twijfelt over de betrouwbaarheid van de webwinkel, of dat de winkel is aangesloten bij de Stichting Thuiswinkel Organisatie zodat je bij eventuele problemen naar een geschillencommissie kunt gaan.

• Thuiswinkel.org

Heb je daarnaast het idee dat er sprake is van oplichting dan kun je natuurlijk altijd overwegen aangifte te doen bij de politie. Iets wat jij al hebt gedaan. Voor meer informatie over de afhandeling van je aangifte moet je bij de politie zijn. Zij kunnen je vertellen wat de stand van zaken is en of er verdere stappen worden ondernomen.