Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
27-08-07 Nieuwsbericht
Is het normaal dat terra en beige gekleurde figuren in vitrage, na veertien maanden voor de ramen te hebben gehangen, vervagen? Ramen zijn als de zon schijnt afgedekt met screens. Graag uw antwoord.
C. de J., Leiderdorp
De vraag of je mag verwachten dat patronen in een nieuwe vitrage na veertien maanden vervagen is in het algemeen niet zomaar te beantwoorden.
Het zou bijvoorbeeld kunnen dat de verkoper je bij de aankoop gewezen heeft op de mogelijkheid van het verkleuren of dat er op informatie bij de vitrage iets over de kleurechtheid stond. Of is het vervagen misschien ontstaan doordat de vitrage gewassen is?
Als bovenstaande omstandigheden niet van toepassing zijn dan kun je met de klacht naar de betreffende verkoper gaan. Daarbij moet je duidelijk aangeven dat je niet had hoeven te verwachten dat de kleuren van de vitrage al na veertien maanden zouden vervagen. De door jou betaalde prijs speelt daarbij wel een rol. Van een kwaliteitsstof mag je nu eenmaal meer verwachten.
Vraag de verkoper om een oplossing voor het probleem. Bijvoorbeeld dat je nieuwe vitrage mag uitzoeken of dat je (een deel van) het aankoopbedrag terugkrijgt.
Maar wat als de verkoper van mening is dat hij niets voor je hoeft te doen? Omdat het normaal is dat de betreffende vitrage verkleurt na verloop van tijd of omdat op vitrages nu eenmaal nooit garantie wordt gegeven? Wat moet je dan doen?
Als je er niet uitkomt met de winkelier kun je overwegen om de klacht door een derde te laten beoordelen. Dat kan gewoon bijvoorbeeld een andere winkel zijn die ook gordijnstof verkoopt zodat je weet of de klacht terecht is. Wordt je klacht door een ander erkend dan sta je sterker. Schrijf de verkoper een brief waarin je aangeeft dat (gesteund door de mening van anderen) je een ondeugdelijke aankoop gedaan hebt en dat je een oplossing verlangt (stel zelf voor welke oplossing je wenst). Verlang een reactie van de winkel, bijvoorbeeld binnen een week na ontvangst van je brief. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.
Kom je er nog steeds niet uit met de betreffende verkoper dan kun je overwegen - als dat mogelijk is - om de klacht voor te leggen aan een geschillencommissie. Dat betekent dat de winkel aangesloten moet zijn bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken. Kijk voor meer informatie op de website van de Geschillencommissies of bel (070) 3105310.
