Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
08-10-07 Nieuwsbericht
Ik heb bijna één jaar terug waterschade in mijn keuken gehad, waardoor ik een nieuwe keukenkast moest kopen. Ik heb deze gekocht bij de keukenverkoper waar ik ook mijn keuken gekocht had.
Ze hebben helaas tot vier keer toe gepresteerd om de verkeerde kleur te leveren. Twee keer is er een servicemonteur van de verkoper langs geweest om de kleur te beoordelen. Die gaven me gelukkig gelijk. Helaas is het probleem daar nog steeds niet mee opgelost en zit ik al heel lang met een keuken die twee kleuren heeft. Ik weet niet wat ik verder kan doen dan steeds vragen of ze weer willen leveren. Hoe lang moet dit nog door gaan?
D.M.
Er is geen wettelijke regel die voorschrijft hoe vaak je de verkoper de kans moet bieden alsnog een product te leveren dat voldoet aan de overeenkomst. De verkoper is wettelijk verplicht jou een product te leveren dat voldoet aan de overeenkomst. Een product wijkt daarvan af als het andere eigenschappen bezit dan de eigenschappen die je samen met de verkoper hebt afgesproken of die je mocht verwachten. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer de verkoper een product levert met een duidelijk verkeerde kleur.
In jouw geval is door de keukenverkoper zelf geconstateerd dat er een verkeerde kleur is geleverd. Je hebt dan het recht op levering van een keukenkastje in de juiste kleur. De verkoper is verplicht om hier kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor te zorgen. Omdat de verkoper tot vier keer toe de verkeerde kleur heeft geleverd, heb je de volgende twee mogelijkheden.
De verkoper nog één kans bieden om een keukenkastje te leveren dat voldoet aan de overeenkomst. Je kunt dat het beste per (aangetekende) brief aan hem kenbaar maken. Geef daarbij aan dat je hem een redelijke termijn biedt om alsnog te leveren en dat je overgaat tot ontbinding als hij dat niet doet binnen die termijn. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.
Ontbinden betekent dat hij zijn keukenkastje terugkrijgt en jij je betaalde aanschafprijs. Maar dan heb je geen kastje meer.
Is eigenlijk hetzelfde als mogelijkheid 1 met dat verschil dat je niet volledig ontbindt, maar gedeeltelijk. Je behoudt dan het keukenkastje, maar vraagt prijsvermindering omdat je dus blijft zitten met een kastje waarvan de kleur afwijkt van de rest van de keuken.
Als je er met de verkoper niet uitkomt, kun je je geschil voorleggen aan de Stichting Geschillencommissies Consumentenzaken (SGC), als hij daar is geregistreerd of als hij is aangesloten bij een brancheorganisatie, die toegang geeft tot een geschillencommissie. Voor meer informatie over de procedure en de voorwaarden kunt je kijken op de website van de geschillencomissie.
Is de verkoper niet aangesloten, dan kunt je de kwestie voorleggen aan de rechter. Als je hiervoor geen rechtsbijstandverzekering hebt afgesloten, dan is het raadzaam om eerst een goede kostenafweging te maken.
