Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
20-08-07 Nieuwsbericht
In kranten lees ik veel verontrustende berichten over reisorganisaties die failliet gaan. Omdat ik met mijn hele gezin op vakantie wil, wil ik graag weten of ik met een betrouwbare partij te maken heb. Waar moet ik op letten?
F. van W. uit Oegstgeest.
Reisorganisaties die pakketreizen (dit is een combinatie van vervoer en verblijf) aanbieden zijn wettelijk verplicht de nodige maatregelen te nemen om te verzekeren dat reizigers niet de dupe worden van een eventueel faillissement. Dit betekent dat de betaalde reissom moet worden terugbetaald als de reis niet wordt uitgevoerd. Word je tijdens je vakantie geconfronteerd met een failliete reisorganisatie, dan moet je kosteloos worden teruggevlogen naar Nederland.
Reisorganisaties zijn verplicht te vermelden welke garantiemaatregelen zij hebben getroffen in geval van een faillissement. Veel reisorganisaties brengen deze garantieverplichting onder bij de SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). Op de website van de SGR kun je nagaan of een bepaalde reisorganisatie is aangesloten. Informeer altijd bij de reisorganisatie naar de voorziening die hij heeft getroffen en controleer dit bij twijfel. Daarnaast kun je aangesloten reisorganisaties herkennen aan het SGR-logo. Een reisbureau of een reisorganisatie die lid is van het ANVR (Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen), is standaard aangesloten bij de SGR.
Mocht je onverhoopt geconfronteerd worden met een reisorganisatie die failliet gaat, neem dan eerst contact op met het reisbureau waar je de reis geboekt hebt. Deze regelt de terugbetaling van de reissom. Als je bij een reisbureau geen medewerking krijgt, dan kun je direct contact opnemen met de SGR. Dit is ook mogelijk wanneer je niet via een reisbureau maar rechtstreeks hebt geboekt bij een reisorganisatie die in betalingsprobleem verkeert. Op de site van de SGR vind je formulieren waarmee je de claim kunt indienen.
Wanneer de reisorganisator niet bij de SGR is aangesloten, dien je in eerste instantie contact op te nemen met de reisorganisator in geval van problemen.
De Consumentenautoriteit is de toezichthouder die controleert of reisorganisaties de wet naleven. Als je reisorganisaties tegenkomt die pakketreizen aanbieden zonder garantievoorziening, of als je problemen ondervindt bij het terugkrijgen van de reissom bij een faillissement, dan kan je dit melden via ConsuWijzer.
