Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
17-12-07 Nieuwsbericht
Ruim veertien maanden geleden heb ik een computer gekocht bij een firma in Rotterdam. Hij functioneerde prima, maar een week geleden konden we hem niet meer opstarten. Na telefonisch contact met de helpdesk van de fabrikant en het doorlopen van enkele tests werd de conclusie getrokken dat het zogenaamde moederbord kapot was. Reparatiekosten: minimaal EUR 400,00! Aangezien de garantie net verlopen is hebben we volgens de fabrikant domme pech. Dan hadden we maar een extra garantie bij moeten kopen van EUR 99,00.
Ik vraag me af of dit echt zo is. Je mag toch verwachten dat een PC langer dan een jaar meegaat? Met de vorige hebben we 10 jaar gedaan. Bovendien was het niet de goedkoopste, hij kostte EUR 900,00 en was (extra wrang) net afbetaald.
Aangezien mijn studerende dochter absoluut niet zonder PC kan en we ook niet opeens 400 EUR over hebben zitten we nu behoorlijk in de problemen. Wat zijn mijn rechten in deze? Ik hoop dat u mij advies kan geven. Alvast bedankt voor uw antwoord.
H. H., Capelle a/d IJssel
Je mag zeker verwachten dat een computer langer meegaat dan 14 maanden. Daarvoor moet je niet bij de fabrikant zijn maar bij de verkoper van de computer. Een verkoper mag zijn verplichtingen niet afdoen met de bewering dat de garantie (van de fabriek of van hem) is afgelopen en hij daarom niets meer hoeft te doen. De wettelijke regels over de consumentenkoop geven de consument het recht op een deugdelijk product en daarvan kan de verkoper niet afwijken. Met de fabrikant heb je geen koopovereenkomst gesloten dus die heeft in die zin geen verplichtingen. Zijn gegeven garantie kan hoogstens iets extra's betekenen.
Het moet natuurlijk wel gaan om gebreken die je (nog) niet had hoeven verwachten en waar je zelf geen schuld aan hebt, bijvoorbeeld doordat je de pc hebt laten vallen.
Leg je klacht voor aan de winkel waar je de pc hebt gekocht. Leg uit dat je na veertien maanden niet hoefde te verwachten dat deze klacht zich zou voordoen. Vraag de winkel om een oplossing. Volgens de wet moet de verkoper het product herstellen of vervangen. Dat moet de verkoper doen binnen een redelijke termijn, maar ook zonder kosten. (Bijbetalen van reparatiekosten of vervangingskosten kan na langere tijd gebruik soms wel redelijk zijn, zeker als een reparatie zorgt voor een langere levensduur of als het apparaat wordt vervangen door een nieuwe). Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrieven.
Komt de verkoper niet met een oplossing, schrijf dan een (aangetekende) brief waarin je aangeeft een oplossing (herstel of vervanging) te willen voor jouw klacht binnen een door jou gestelde redelijke termijn. Geef aan dat je bij uitblijven van een oplossing de koopovereenkomst zal ontbinden. Dat wil zeggen dat jij je geld terugkrijgt en de verkoper de computer. Je kunt hier onze voorbeeldbrieven voor gebruiken.
Stuur de brief zonodig naar het hoofdkantoor als de winkel onderdeel is van een keten. Daar hoort men de regels van het consumentenrecht wel te kennen. Kom je er nog steeds niet uit en is de winkel in jouw geval bijvoorbeeld aangesloten bij de UNETO-VNI? Dan kan je het geschil voorleggen aan de geschillencommissie Elektro.
Is de winkel niet aangesloten bij een brancheorganisatie die toegang biedt tot een geschillencommissie? Overweeg dan om je probleem voor te leggen aan de (kanton)rechter. Vraag hiervoor juridisch advies. Mogelijk heb je een rechtsbijstandverzekering afgesloten.
