Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
25-06-07 Nieuwsbericht
Na de reparatie van mijn laptop (kosten EUR 450 euro), is de laptop na 5 maanden weer stuk, met precies dezelfde klachten. HP geeft maar 3 maanden garantie en weigert kosteloos weer te repareren. Mijn vraag is - het is toch redelijk te verwachten dat het dure apparaat na een dure reparatie (EUR 450) langer dan 3 maanden moet werken? Aangezien de laptop precies dezelfde klachten heeft kan ik niet anders constateren: een gebrekkige reparatie. Wat kan ik nu doen en wat zijn mijn rechten in deze situatie?
Niklas V.
Normaal gesproken moet je als er een probleem is met het product, bijvoorbeeld omdat het kapot gaat, daarmee terug naar de verkoper. De verkoper is immers degene bij wie je de aankoop hebt gedaan en dus de partij waarmee je de (koop)overeenkomst hebt afgesloten. Uit jouw vraag maken wij op dat je je voor de reparatie van je laptop tot de fabrikant hebt gewend. Nu, vijf maanden later treden weer dezelfde problemen op. Wat zijn in zo'n geval je rechten?
Wanneer je een reparatie laat uitvoeren, mag je verwachten dat dit goed gebeurt. Dat wil zeggen dat je klacht daarna is opgelost. Het kan soms lastig zijn om vast te stellen of het probleem dat zich nu voordoet inderdaad hetzelfde is. In jouw geval zal dit, omdat de klachten dezelfde zijn, waarschijnlijk wel het geval zijn. Mocht je hierover toch twijfelen, dan kun je bijvoorbeeld advies vragen bij een computerwinkel.
Blijkt dat de vorige reparatie niet deugdelijk is uitgevoerd, dan kun je het beste een brief schrijven aan de reparatiedienst, waarin je aangeeft dat je vijf maanden na hun reparatie van EUR 450 weer met dezelfde klachten te maken hebt en daarom meent dat er ondeugdelijk is gerepareerd. Geef in je brief aan dat je wilt dat er nu zonder extra kosten goed reparatiewerk wordt geleverd of dat je anders de kosten van de vorige reparatie terugeist. Je kunt in je brief ook aangeven dat men, ondanks de drie maanden garantie op reparaties, wettelijk verplicht is om deugdelijk werk te leveren. Verlang in je brief dat je binnen 14 dagen een redelijke oplossing van hen verwacht. Voeg een kopie bij van de vorige reparatiebon.
Als de reparatiedienst hiermee niet akkoord gaat, heb je nog een aantal mogelijkheden. Je kunt een juridische procedure starten tegen de fabrikant (al dan niet met hulp van je rechtsbijstandverzekering) om op die manier je rechten af te dwingen. Houd er rekening mee dat dat veel tijd en geld kan kosten, dus maak van te voren een kostenafweging.
Kom je er niet uit met de fabrikant, dan kun je wellicht proberen om via de verkoper (als er sprake is van een ondeugdelijk product) een reparatie af te dwingen. Verkopers zijn vaak aangesloten bij een geschillencommissie. Dan kun je je klacht daar voorleggen.
