Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
06-08-07 Nieuwsbericht
Ik ben laatst gebeld door mijn telefoonaanbieder met de vraag of ik mijn vaste telefoonabonnement van KPN door hen wilde laten overnemen. Ik heb geen toestemming gegeven. Toch ontving ik enkele dagen later een brief waarin stond dat ik zou worden overgezet. En als ik dat niet wilde ik zeven dagen de tijd had om van het aanbod af te zien. Kan dit zo maar en wat moet ik doen?
J. F., Marum
Een herkenbare vraag. ConsuWijzer krijgt de laatste maanden vergelijkbare vragen van mensen die gebeld zijn of een brief hebben gekregen met de mededeling dat ze worden overgezet.
Sinds 1 januari 2007 heeft OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) het voor CPS (Carrier PreSelect)-aanbieders (telefoniebedrijven die gebruik maken van het netwerk van KPN om consumenten belminuten aan te bieden) mogelijk gemaakt om ook het telefoonabonnement van KPN over te nemen. Dit is niet verplicht. Het is aan u of u het telefoonabonnement onder wilt brengen bij de aanbieder van uw belminuten. Voor zover de suggestie wordt gewekt dat OPTA dit heeft voorgeschreven, is dit onjuist.
Als u telefonisch door uw CPS-aanbieder benaderd bent voor de afname van het telefoonabonnement, moet een deel van dit gesprek op band worden opgenomen. Zij moeten expliciet toestemming van u hebben voor de overname van het abonnement. Vervolgens moet u ook een brief van uw aanbieder krijgen. Daarin moet u de mogelijkheid worden geboden om binnen zeven werkdagen alsnog van het aanbod af te zien, voordat de daadwerkelijke omzetting van het abonnement plaatsvindt.
Voor de overzetting van het abonnement is dus een wilovereenstemming nodig. Zonder aantoonbare toestemming komt geen overeenkomst tot stand. Als u niet al eerder aan uw aanbieder heeft aangegeven ook het abonnement van hen te willen afnemen,moet ervan worden uitgegaan dat er geen toestemming is als u niet op de brief reageert.
Indien uw telefoonabonnement zonder uw toestemming wordt overgezet naar de CPS-aanbieder, of als u van mening bent dat uw toestemming op oneigenlijke wijze is verkregen, dan kunt u daarover een (schriftelijke) klacht indienen bij uwaanbieder, het liefst aangetekend. Als zij uw klacht niet naar tevredenheid afhandelt kunt u een schriftelijke klacht indienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Deze commissie doet bindende uitspraken.
