Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
02-07-07 Nieuwsbericht
Ik ben overgestapt van een internet inbelaccount naar een ADSL-internetverbinding bij een andere internetprovider. De nieuwe aanbieder had mij beloofd mijn abonnement bij de oude internetprovider op te zeggen. Nu blijkt na enkele maanden dat ik dubbel abonnementsgeld betaal. De nieuwe provider komt zijn afspraak niet na. Kan ik een schadeloosstelling eisen?
Omdat wij niet precies weten wat de belofte van je nieuwe aanbieder inhield, is het belangrijk om na te gaan wat ze met je hebben afgesproken en of je de afspraken kunt bewijzen. Ga na onder welke voorwaarden je je (nieuwe) abonnement bent aangegaan. Stond de afspraak in de (algemene) voorwaarden? Of staat de afspraak op je (ondertekende) contract? In dat geval sta je namelijk sterk. Is na te gaan wat de afspraak precies inhield? Is je bijvoorbeeld verteld dat je oude contract per direct kon worden opgezegd? Want ook wanneer je nieuwe aanbieder de opzegging regelt, dien je vaak rekening te houden met je contractperiode en opzegtermijn bij je oude aanbieder.
Als je vindt dat je voldoende bewijzen hebt van de gemaakte afspraken, dan adviseren wij je een kopie van je bewijzen mee te sturen met een klachtenbrief naar je nieuwe aanbieder. Deze brief hoef je niet aangetekend te versturen, wenselijk is het wel. Geef in je brief duidelijk je klacht weer en vraag om een schadeloosstelling. Indien je aanbieder geen gehoor geeft aan het verzoek, is de laatste mogelijkheid het nemen van juridische stappen. Leg je klacht voor aan een rechtsbijstandinstantie. Hier kan je meer informatie verkrijgen over de (eventuele) haalbaarheid van je eis/rechtzaak.
Kan je niet meer bewijzen dat deze afspraken zijn gemaakt? Dan wordt het al lastiger. Ook nu adviseren wij je schriftelijk je klacht bij je (nieuwe) aanbieder neer te leggen. Uit daarin jouw ongenoegen over de gang van zaken rondom je overstap. Geef ook aan wat je nieuwe aanbieder kan doen om dit probleem naar tevredenheid op te lossen. Indien je aanbieder hierna geen gehoor geeft aan je verzoek, zal het moeilijk zijn om je gelijk te halen. Overweeg voor jezelf of je na je contractsperiode nog bij deze aanbieder wilt blijven.
