Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
26-11-07 Nieuwsbericht
Ik heb twee vragen over de doorzendservice bij mijn post. De eerste vraag heeft betrekking op mijn verhuizing. Ik ben onlangs verhuisd en ik heb gebruik gemaakt van de doorzendservice van TNT. Over deze service heb ik een klacht. Er komen namelijk nog steeds brieven en andere poststukken op mijn oude adres aan. Deze krijg ik dan wel weer van de nieuwe bewoners, maar ik heb niet voor niets gebruik gemaakt van de doorzendservice. Wat moet ik nu doen?
Daarnaast hoorde ik laatst van een kennis van mij dat zij bij hun verhuizing ook gebruik willen maken van een doorzendservice, maar dan van een ander postbedrijf. Dat bedrijf geeft aan dat ze dit niet doen. Zijn ze niet verplicht dit aan te bieden?
A.V., Voorburg.
Met betrekking tot je eerste vraag kunnen wij je het volgende adviseren: Neem als eerste contact op met TNT Post en leg het probleem voor. Het is denkbaar dat het probleem -eenvoudig- kan worden verklaard en dat deze verklaring voor jou aannemelijk is. Bent je hierna nog niet tevreden of reageert TNT niet op je klacht, dan kunt je een schriftelijke klacht indienen bij TNT Post, het liefst aangetekend. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.
Indien TNT geen gehoor geeft aan je schriftelijke klacht of de klacht niet naar tevredenheid oplost, adviseren wij je jouw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Post (T 070-3105310). Of raadpleeg de website voor meer informatie over de te volgen procedure.
Met betrekking tot je vraag of een postvervoerbedrijf verplicht is een doorzendservice aan te bieden, kunnen wij je het volgende vertellen. Postvervoerbedrijven zijn niet wettelijk verplicht deze service aan te bieden. Het is een commerciële keuze van het bedrijf zelf of zij dat wel of niet willen doen. De dienst is dus niet wettelijk afdwingbaar. Deze verplichting wordt ook niet opgenomen in de nieuwe postwetgeving die in 2008 van kracht is.
Wel komt er met de nieuwe Postwet een verplichting voor bedrijven die er voor gekozen hebben een database met doorzend- en verhuisgegevens bij te houden, om daaruit de gegevens die nodig zijn voor een goede postbezorging op verzoek van andere postvervoerbedrijven tegen redelijke kosten en voorwaarden te delen met andere partijen.
