Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
23-07-07 Nieuwsbericht
Laatst wilde ik via internet een vliegticket boeken. Op een gegeven moment vond ik een ticket voor EUR 382. Omdat ik dit tarief wilde vergelijken, keek ik eerst nog even op een website van een andere aanbieder. Toen ik weer terugkwam op de website was het tarief verhoogd naar EUR 428. Ik had het scherm met de oude prijs echter nog open staan. Telefonische navraag leerde dat men bezig was met het aanpassen van de tarieven. De medewerker van het bedrijf gaf vervolgens aan dat ik geen recht meer had op het ticket voor de oude prijs. Heb ik nu recht op een ticket voor EUR 382 of moet ik EUR 428 betalen?
Daarnaast valt het mij op dat de boekingsprogramma's van sommige websites beginnen met een goedkoop basistarief. Na een aantal stappen, zoals het invullen van je gegevens, word je alsnog verrast met extra heffingen en toeslagen. Mag dit? Er is toch een nieuwe code die het hanteren van dit soort exclusiefprijzen in de reisbranche verbiedt?
M. v/d H. uit Den Haag
In jouw geval lijkt het erop dat je het vliegticket nog niet definitief had geboekt (aanvaard) en er daarom ook geen overeenkomst tot stand is gekomen. Je hebt daarom ook geen recht op het ticket voor de prijs van EUR 382.
Je hebt alleen recht op een ticket voor de prijs van EUR 382 als het ticket daadwerkelijk voor deze prijs via de website te bestellen is. Dit is het geval wanneer je het gehele boekingsprogramma kunt doorlopen en de boeking succesvol kunt verzenden en er op deze wijze een overeenkomst tot stand komt. Alleen maar het zichtbaar zijn van het oude aanbod op jouw computerscherm is onvoldoende om te kunnen spreken van een overeenkomst.
Overigens is het in de reiswereld niet ongebruikelijk dat aanbieders op internet soms heel snel hun prijzen wijzigen, bijvoorbeeld om zo op de markt in te kunnen spelen of omdat ze door de goedkopere vliegtickets heen zijn.
De Code Reisaanbiedingen, die sinds 1 april 2007 dit jaar van kracht is, regelt dat de prijzen van reizen in advertenties inclusief alle heffingen en toeslagen vermeld moeten worden. De Code heeft echter alleen betrekking op reclameuitingen. Dit zijn bijvoorbeeld tv-spotjes of advertenties in kranten. Daar mag niet worden geadverteerd met prijzen exclusief toeslagen om reislokkertjes te voorkomen en het vergelijken van prijzen beter mogelijk te maken.
De Reclame Code Commissie, de instantie die toeziet op het naleven van de Code, heeft onlangs geoordeeld dat een boekingsprogramma op internet wel met de exclusiefprijs, de prijs zonder toeslagen, mag beginnen. Als alle stappen van de boeking zijn doorlopen, volgt de eindprijs, inclusief alle toeslagen en heffingen. Op deze manier kan de klant zien hoe de prijs wordt opgebouwd. Zolang de prijs, waarmee in de media wordt geadverteerd, maar overeenkomt met de uiteindelijke inclusiefprijs van het boekingsprogramma. Op vergelijkingssites op internet zijn reisaanbieders wel verplicht om inclusiefprijzen te hanteren.
