Lezersvraag Spits over de aanschaf van een navigatiesysteem

15-10-07 Nieuwsbericht

Vraag

Afgelopen week heb ik een navigatiesysteem gekocht bij een grote elektronicazaak. Nu blijkt dat ik een verouderd model heb gekregen en is de bijgeleverde software (kaart) niet de meest actuele versie. Ik voel me misleid, omdat ik er vanuit ga dat als ik een nieuw product koop, ik ook de nieuwste versie krijg. Als ik dit van te voren geweten had, was ik niet tot de aankoop overgegaan. Wat zijn mijn rechten?

H.J. van S., Aalsmeer

Antwoord

Wanneer je een navigatiesysteem koopt, dan moet deze de eigenschappen bezitten die je op grond van de gesloten overeenkomst ervan mag verwachten. In dit geval is het dus de vraag of jij mocht verwachten dat je het nieuwste model met de nieuwste kaart zou ontvangen.

Blijkt bijvoorbeeld uit de omschrijving van het product dat je met de nieuwste versie te maken hebt? Of heeft de verkoper hier mededelingen over gedaan? In dit soort gevallen sta je namelijk sterker in je rechten wanneer achteraf blijkt datje toch een verouderde versie hebt aangeschaft. Je kunt dan namelijk van de verkoper verlangen dat hij het navigatiesysteem kosteloos omruilt voor een exemplaar dat wel beantwoordt aan de door jouw gesloten overeenkomst.

Mocht de verkoper niet aan die verplichting kunnen voldoen, bijvoorbeeld omdat hij de nieuwste versie niet verkoopt of omdat deze veel duurder is dan de prijs die jij hebt betaald, dan heb je recht op een prijsvermindering als je de gekochte versie behoudt of volledige terugbetaling bij retournering van het navigatiesysteem.

Uit jouw vraag blijkt niet of er omstandigheden zijn waaruit je kunt afleiden dat het door jou aangeschafte navigatiesysteem afwijkt van wat je er op grond van de overeenkomst van mocht verwachten. Als die omstandigheden er namelijk niet zijn, kun je de verkoper ook niet aanspreken.

Tips

Een paar tips op een rijtje om in de toekomst te voorkomen dat je een miskoop doet:

• Maak speciale wensen kenbaar aan de verkoper. Als hij bepaalde toezeggingen doet, kun je hem daaraan houden. Laat hem deze toezeggingen zonodig schriftelijk vastleggen, bijvoorbeeld op de kassabon, liefst voorzien van zijn naam en ondertekening. Dan kun je er achteraf altijd op terugvallen. Bij grote aankopen is het zeker niet onverstandig om speciale afspraken op papier te zetten;
• Ga op het internet op zoek naar productinformatiesites. Hier kun je vaak vinden of er al een nieuwe versie beschikbaar is;
• Vraag na of je het apparaat in de winkel mag uitproberen. Zo kun je gelijk zien hoe je het systeem moet bedienen en of het gebruiksvriendelijk is;
• Wees voorzichtig met speciale aanbiedingen. Het kan best zo zijn dat het product juist is afgeprijsd omdat het een verouderd model betreft met verouderde software.