Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
24-09-07 Nieuwsbericht
Ik heb een mobiel telefoonabonnement waarbij ik een bellimiet heb kunnen instellen. Door deze limiet worden m'n belkosten begrensd om onverwachtse hoge kosten te voorkomen. Ik heb de limiet op 10 euro gezet. Wanneer de grens bijna bereikt iskrijg ik een SMS-je van m'n aanbieder. Het is mogelijk eens in de 24 uur de bellimiet te verhogen of verlagen. Wanneer de grens is overschreden wordt de aansluiting geblokkeerd totdat de factuur betaald is.
Nu ben ik laatst mijn mobiele telefoon verloren en bleek iemand voor meer dan 300 euro met mijn mobiel te hebben gebeld. Mijn aanbieder vraagt mij nu die kosten te betalen. Kan dit wel, ik had toch een limiet? Ik heb met hen contact gehad maar kreeg geen duidelijk antwoord. Op mijn latere brieven reageerden ze niet. Inmiddels hebben ze een incassobureau ingeschakeld. Wat kan ik doen?
S. J.
Een schriftelijke klacht indienen bij je aanbieder -bij voorkeur aangetekend- is inderdaad de eerste stap die je kunt nemen. Als deze je klacht niet binnen de daarvoor geldende termijn (zie de algemene voorwaarden bij je contract, anders 4 weken) afhandelt kan je je tot de Geschilencommissie Telecommunicatie wenden (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag). Deze commissie doet bindende uitspraken in geschillen tussen consument en telecomaanbieders. Het aankaarten van een geschil bij de Geschillencommisie ontslaat je overigens niet van je betalingsverplichting naar je mobiele aanbieder.
Ook als je van mening bent dat de reactie van je aanbieder niet overeenkomt met de informatie die deze aanbieder op zijn website heeft staan, dan kan je een schriftelijke klacht indienen bij de Geschillencommissie.
Je kan ook overwegen om een gerechtelijke procedure te beginnen tegen de betrokken aanbieder. In dat geval adviseren wij je eerst juridisch advies in te winnen over je specifieke rechtspositie en eventuele mogelijkheden tot het verkrijgenvan een schadevergoeding. Dit kan bijvoorbeeld bij het Juridisch Loket (T 0900 - 8020 , EUR 0,10 per minuut), een rechtswinkel of via een rechtsbijstandverzekering.
Verder kun je een klacht indienen bij Consuwijzer via het formulier op deze website. Daarmee wordt jouw klacht niet opgelost, wel kan het betekenen dat als er meer signalen komen over een bepaald bedrijf er een onderzoek wordt gestart. Op de website staan verder ook handige voorbeeldbrieven om eenvoudig een klacht bij een bedrijf in te dienen.
