Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
07-06-07 Nieuwsbericht
Wij gaan volgende week op vakantie naar Kreta. Krijg ik gister ineens een e-mail van de reisorganisator dat ik nog EUR 20 per persoon moet betalen in verband met een brandstoftoeslag. En ik dacht dat ik alles al betaald had! Mag dit zomaar?
Nee, dit mag niet zomaar.
De reisorganisator mag volgens de wet in zijn algemene voorwaarden (de 'kleine lettertjes') bepalen dat hij de reissom tot twintig dagen vóór vertrek onder andere mag wijzigen wegens vervoerskosten (waaronder brandstofkosten). Nu je volgende week al op vakantie gaat, is de reisorganisator dus te laat met het opleggen van deze verhoging.
Daarom kun je deze verhoging weigeren en de reisorganisator houden aan de afgesproken prijs. Als de reisorganisator hierom de reis annuleert, heb je recht op terugbetaling van de volledige reissom en een schadevergoeding voor gederfdvakantiegenot.
Meld de reisorganisator schriftelijk dat hij de verhoging niet meer mag opleggen, omdat je volgende week al op vakantie gaat. Geef daarbij aan dat je hem houdt aan de oorspronkelijke, reeds betaalde reissom. Als dit wordt geweigerd, heb je twee mogelijkheden:
Je kunt de reisovereenkomst ontbinden en dan ga je niet op reis. Dit doe je door de reisorganisator een brief te sturen, waarin je zegt dat je de reisovereenkomst ontbindt, omdat hij weigert om de reis tegen de afgesproken prijs te leveren.Vraag daarbij om teruggave van je geld. Je kunt tevens een schadevergoeding vragen voor het niet kunnen maken van de reis (gederfd reisgenot).
Je wilt toch graag op vakantie, maar wilt die toeslag niet betalen? Dan kun je 'onder protest' betalen. Dit doe je door bijvoorbeeld op de overschrijvingskaart te vermelden: 'onder protest betaald'. Na je vakantie moet je dan zo snel mogelijk een brief sturen naar de reisorganisator waarin je een termijn noemt waarbinnen jij de onterecht betaalde brandstoftoeslag terugbetaald wilt zien. Je kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Krijg je geen of een negatieve reactie van de reisorganisator dan kun je als deze is aangesloten bij de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen) je geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Deze commissie beoordeelt het geschil en doet een bindende uitspraak. Meer informatie kan je vinden op de website van De Geschillencommissie.
