Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
24-05-11 Nieuwsbericht
Afgelopen weekend is er een vulkaan in IJsland uitgebarsten. Door de aswolk zijn er vluchten geannuleerd.
Is uw vlucht geannuleerd? Dan hebt u bepaalde rechten. Hieronder vertellen wij u waar uw luchtvaartmaatschappij voor moet zorgen.
Wordt uw vlucht geannuleerd? Dan moet de luchtvaartmaatschappij u een andere vlucht aanbieden. En verzorging aanbieden. Of u het geld van het ticket terugbetalen.
Verzorging houdt in: eten, drinken en eventueel een hotelovernachting. Biedt de luchtvaartmaatschappij u een hotelovernachting aan? Dan hebt u recht op vervoer van het naar het hotel. Ook hebt u recht op twee gratis telefoongesprekken, e-mails. Faxberichten of telexberichten.
Let op: Kiest u voor geld terug, dan moet u verder zelf uw vervoer regelen. Ook hoeft de luchtvaartmaatschappij u dan geen verzorging meer aan te bieden.
Op alle luchthavens in de Europese Unie. En buiten de Europese Unie voor luchtvaartmaatschappijen uit de Europese Unie. Uw luchtvaartmaatschappij is uw aanspreekpunt. Direct op de luchthaven, of later als u thuis bent.
Probeer ter plekke te regelen dat de luchtvaartmaatschappij uw overnachtingen en maaltijden regelt. Dit scheelt u het terug vragen van de kosten achteraf.
Vaak hebt u in geval van annulering of vertraging van uw vlucht recht op een extra vergoeding. Wordt uw vlucht geannuleerd vanwege een overmachtsituatie? Dan hoeft de luchtvaartmaatschappij geen extra vergoeding te betalen. Van overmacht is sprake als de luchtvaartmaatschappij niets kon doen aan de reden waarom de vlucht is geannuleerd. Wordt uw vlucht geannuleerd vanwege de aswolk? Dan is er zeer waarschijnlijk sprake van overmacht.
Gebruik één van onze voorbeeldbrieven als u uw geld terug wilt, omdat uw vlucht is geannuleerd.
