Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
31-03-11 Nieuwsbericht
Vanaf 1 april 2011 treedt OPTA op tegen mobiele aanbieders die consumenten dreigen af te sluiten, als zij weigeren de kosten te betalen voor een ongewilde sms-dienst. Eerst moet een mobiele aanbieder de klacht uitzoeken en aantonen dat een consument zich willens en wetens op de sms-dienst heeft geabonneerd. Daarnaast geldt voor sms-diensten boven de 1,50 euro dat de consument duidelijk akkoord moet zijn gegaan met betaling daarvan via de telefoonrekening. Mobiele aanbieders die zich niet aan de nieuwe regels houden, kunnen van OPTA een boete krijgen van maximaal 450.000 euro per overtreding.
Chris Fonteijn, collegevoorzitter van OPTA, over de nieuwe regels: 'Met deze nieuwe maatregel staat de consument sterk bij zijn klacht over kosten voor een sms-abonnement, dat hij niet afgesloten heeft. Mobiele aanbieders hebben aangekondigd deze klachten zorgvuldig te behandelen. Ik heb er daarom vertrouwen in dat zij op deze wijze mee gaan helpen met het bestrijden van sms-misleiding. Doen zij dit niet, dan hoor ik dit graag via ons informatieloket ConsuWijzer. Dan kan OPTA mobiele aanbieders aanspreken op hun verantwoordelijkheid.'
Hebt u toch klachten over sms-dienst? Op ConsuWijzer kunt u precies nalezen wat uw rechten zijn en wat u kunt doen.
Mobiele aanbieders zijn verplicht u de mogelijkheid te geven uw nummer te blokkeren voor sms-abonnementen. Dat kan via het sms dienstenfilter. Als ouder kunt u hier ook het mobiele nummer van uw kinderen opgeven om bijvoorbeeld hoge telefoonrekeningen te voorkomen.
