Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
13-09-10 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2010. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
De Consumentenautoriteit, één van de toezichthouders achter ConsuWijzer, heeft aan vier bedrijven die via websites tickets doorverkopen, lasten onder dwangsom opgelegd. Dat betekent dat als de bedrijven zich niet houden aan de eisen van de Consumentenautoriteit, ze een dwangsom moeten betalen. Het gaat om de volgende vijf websites:
Als je als bedrijf iets verkoopt via internet, dan gelden er extra regels. De verkoper is verplicht om duidelijke en begrijpelijke informatie te geven op verschillende punten. De bedrijven houden zich onvoldoende aan deze informatieplicht. De Consumentenautoriteit eist daarom dat zij hun websites aanpassen op punten als:
De bedrijven hebben toegezegd deze aanpassingen te zullen doen. Bernadette van Buchem, directeur Consumentenautoriteit: 'Het is belangrijk dat de consument op basis van de juiste informatie zijn keus kan maken. Dat de bedrijven hun websites aanpassen is goed voor de consument. Uiteraard zullen we het kritisch blijven volgen.'
Uit klachten bij ConsuWijzer blijkt dat u als consument soms problemen hebt met tickets die u via internet hebt gekocht. Het gaat dan bijvoorbeeld om ticketshops die kaartjes doorverkopen voor (pop)concerten, evenementen en sportwedstrijden. Het is voor u niet altijd duidelijk dat het om de doorverkoop van toegangskaartjes gaat. U betaalt dan vaak een hogere prijs dan de prijs die op het kaartje zelf staat. Soms blijkt achteraf dat de kaartjes niet geldig zijn of dat u uw geld kwijt bent als het concert niet doorgaat.
De Consumentenautoriteit heeft de afgelopen tijd daarom stappen gezet om ervoor te zorgen dat websites die toegangskaarten doorverkopen hun informatie verbeteren. In mei jl. heeft de Consumentenautoriteit aangekondigd dat zij websites van doorverkopers die hun informatie niet op orde hadden zou aanpakken. Vijf bedrijven hebben hierna hun websites aangepast volgens de regels van de wet. De hierboven genoemde websites hadden dit nog niet gedaan. Daarom treedt de Consumentenautoriteit hier nu tegen op. De komende tijd kijkt de toezichthouder of er nog meer websites zijn waar zij tegen op gaat treden.
