Onderzoek naar verkoop aan de deur van energiecontracten wijst op mogelijke misleiding door enkele energiebedrijven

07-05-10 Nieuwsbericht

Enkele energiebedrijven die aan de deur energiecontracten verkopen lijken misleidende informatie te geven. Dit blijkt uit de eerste resultaten van het onderzoek van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Consumentenautoriteit (CA). Het gaat hier om een tussenstand, het onderzoek is nog niet afgerond.

Het onderzoek

Het onderzoek is gestart nadat steeds meer klachten bij ConsuWijzer binnenkwamen over het gedrag van klantenwerving door energiebdrijven aan de deur (colportage). Ook de uitzending van het consumentenprogramma Kassa van 9 januari 2010 ging hierover. Alle klachten die ConsuWijzer in 2009 en 2010 ontving over colportage zijn bestudeerd. Het grootste deel van de klachten gaat over steeds dezelfde paar energiebedrijven. Een deel van de  consumenten die bij ConsuWijzer een klacht hadden ingediend over colportage door de onderzochte energiebedrijven zijn nagebeld. De onderzoekers wilden nagaan met welke colporteur men te maken heeft gehad en hoe het er precies aan toeging.

Bij de onderzochte energiebedrijven is informatie opgevraagd over hun colportagebeleid, over de betaling en bonussen van colporteurs en over de instructies die de colporteurs kregen.

Meldingen over colportage door energiebedrijven kunt u nog steeds doen, via het normale klachtenformulier op ConsuWijzer. Het speciale meldpunt colportage door energiebedrijven op ConsuWijzer is met ingang van 5 mei gesloten.

Hoe gaat het nu verder?

Het onderzoek is nog in volle gang. Op dit moment is niet te zeggen hoe lang het nog zal duren. Als er sprake is van overtredingen kunnen de onderzochte bedrijven beboet worden.