Te veel afgerekend bij gesprekken naar 0900-nummers

04-03-10 Nieuwsbericht

Controleer uw telefoonrekening!

OPTA waarschuwt consumenten via ConsuWijzer. Controleer goed uw telefoonrekening wanneer u lang naar een 0900-nummer hebt gebeld! OPTA constateert dat sommige consumenten te veel moeten betalen als zij bellen naar een 0900-nummer. Hun aanbieder brengt meer in rekening dan het maximumtarief dat zij horen als zij bellen naar een 0900-nummer. Dit komt ook voor bij consumenten die bellen naar klantenservicenummers. Kijk op ConsuWijzer wat u kunt doen als u inderdaad een te hoge telefoonrekening hebt ontvangen.

• Ik heb een onverwacht hoge telefoonrekening. Wat kan ik doen?

De regels voor 0900-nummers

De bedrijven die de diensten leveren achter de 0900-nummers (de nummergebruikers) en de telefonieaanbieders moeten zich beiden houden aan de maximumtariefverplichtingen. Deze verplichtingen houden twee dingen in.  Bij een 0900-infomatienummer dat duurder is dan € 0,15 per minuut moeten zij een maximumtarief laten horen. Vervolgens mogen zij de consument niet meer in rekening brengen dan dit maximumtarief.

Klachten?

Uit onderzoek van OPTA blijkt dat in veel gevallen de kosten blijven doorlopen na het bereiken van het maximumtarief. Dit betekent dat consumenten meer betalen dan het maximumtarief dat zij horen. Vandaar deze waarschuwing. OPTA heeft de telefonieaanbieders een brief gestuurd. Daarin wijst OPTA op de overtredingen die worden begaan. Ondertussen werkt OPTA aan een manier om ervoor te zorgen dat nummergebruikers en telefonieaanbieders hun eigen verantwoordelijkheid nemen voor het naleven van de regels voor maximumtarieven. Hebt u gebeld met een 0900-nummer en daarna een te hoge rekening ontvangen? Dan hoort OPTA dat graag! Stuur dus uw klachten in via ConsuWijzer.

• Dien een klacht in bij ConsuWijzer