Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
24-06-10 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2010. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
Hoe gaan energiebedrijven met uw klacht om? De NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) heeft dit jaar de grootste energiebedrijven onderzocht. Het doel van het onderzoek is of energiebedrijven op een goede manier met klachten omgaan. U moet er als energiegebruiker namelijk op kunnen vertrouwen dat het energiebedrijf uw klacht goed afhandelt.
Ruim 2500 consumenten, die een klacht hadden ingediend, gaven een rapportcijfer voor de manier waarop hun energiebedrijf de klacht heeft afgehandeld. Het gemiddelde rapportcijfer is een 5,4 voor de tien bedrijven die al eerder aan het onderzoek hadden meegedaan. In 2006 was het eerste onderzoek. Toen was het gemiddelde cijfer een 4,2. De kwaliteit is dus iets verbeterd, maar er zijn grote verschillen tussen de energiebedrijven. De drie bedrijven die dit jaar voor het eerst zijn onderzocht scoren lager, namelijk gemiddeld een 4,2.
Energiebedrijven verschillen niet alleen in prijs van elkaar. Wilt u energiebedrijven met elkaar vergelijken op kwaliteit? Kijk dan op de EnergieWijzer van ConsuWijzer.
Wilt u weten welk rapportcijfer uw energiebedrijf voor de klachtenafhandeling heeft gekregen? Deze cijfers staan in het onderzoeksrapport, op pagina 67. Het rapport staat op de website van de NMa.
