Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
14-07-10 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2010. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
De Consumentenautoriteit, één van de toezichthouders achter ConsuWijzer, heeft boetes van in totaal EUR 1.190.000 opgelegd aan Artiq Mobile B.V. en Blinck International B.V. Deze bedrijven handelen samen onder de naam Celldorado. De boetes zijn opgelegd voor het op grote schaal misleidend aanbieden van betaalde sms-diensten aan consumenten. Ook legt de Consumentenautoriteit aan Celldorado 'lasten onder dwangsom' op. Daarmee wil de toezichthouder ervoor zorgen dat Celldorado zich ook in de toekomst aan de regels houdt. De Consumentenautoriteit startte het onderzoek onder andere naar aanleiding van klachten van consumenten bij ConsuWijzer.
De boetes zijn het resultaat van een onderzoek van de Consumentenautoriteit naar reclamecampagnes van Celldorado op internet en televisie. Het ging om reclames voor sms-diensten zoals Friend Finder, Beest in Bed, Ware Liefde, Love Test, Brain Age en IQ test. Voor consumenten die deze testen en spelletjes deden, was het vaak onvoldoende duidelijk dat het om een betaalde sms-dienst ging. Zo meldde een consument: 'Volgens mij heb ik een foutje gemaakt. Ik wilde voor de gein die love test doen. Maar volgens mij ben ik nu automatisch ergens lid van. Als dat het geval is, wens ik per direct te worden afgemeld!'. Maar ook de IQ test van Celldorado leidde tot verwarring. Consumenten die hieraan meededen gaven eerst antwoord op diverse vragen. Daarna werd gevraagd om het mobiele nummer. Consumenten dachten daarmee hun IQ score per sms te ontvangen. In werkelijkheid bleken ze een betaald sms-abonnement te hebben afgesloten.
Naast klachten uit Nederland, ontving de Consumentenautoriteit ook meldingen van toezichthouders uit andere landen waar Celldorado actief is. Bijvoorbeeld uit Duitsland, Noorwegen en Portugal. Ook in deze landen voelden consumenten zich misleid door de reclame-uitingen van Celldorado. Bernadette van Buchem, directeur Consumentenautoriteit: 'Ook dit jaar staat de aanpak van misleidende sms-diensten weer op onze Agenda. Want nog steeds veel consumenten, zowel kinderen als volwassenen, zitten hierdoor ongewild vast aan een betaald sms-abonnement. Celldorado geeft op haar website aan zich aan de SMS Gedragscode te houden. Dat bleek niet op alle punten het geval te zijn. Met dit besluit geven we een sterk signaal af. Zowel naar andere bedrijven die deze diensten verkopen als naar consumenten.'
Celldorado heeft bezwaar gemaakt tegen dit besluit van de Consumentenautoriteit.
