Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
21-07-10 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2010. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
Een Brabantse krant schreef kort geleden over lezers die geen bereik hebben. Zij hebben een abonnement afgesloten voor mobiele telefonie maar blijken vervolgens thuis niet te kunnen bellen. ConsuWijzer kan consumenten tips geven over deze situatie.
Sluit u een telefoonabonnement af? Dan moet u zelf natuurlijk goed opletten wat u van de dienst mag verwachten. Maar de verkoper moet u daar ook juiste en eerlijke informatie over geven. Weet de verkoper dat u thuis misschien geen bereik heeft, omdat u in een bepaalde omgeving woont waar het bereik niet goed is? En dat u daardoor uw mobiele telefoon niet kunt gebruiken zoals u mag verwachten? Dan moet hij dit aan u vertellen. Als een verkoper of een aanbieder dat niet doet, heeft u als consument rechten.
Had u het abonnement nooit afgesloten, als u had geweten dat u thuis geen bereik zou hebben? En komt dit doordat u verkeerd bent voorgelicht door de verkoper? Dan hebt u het recht om uw overeenkomst te vernietigen. Dat betekent dat alles wordt teruggedraaid naar het moment voordat u uw abonnement afsloot. Hiermee wordt uw abonnement opgeheven. Hebt u bij uw abonnement een mobiele telefoon gekregen? Dan kan de verkoper die van u terugvragen. Wilt u uw telefoonnummer behouden? Zorg dan op tijd voor een nieuw abonnement of een prepaidkaart, zodat u uw telefoonnummer kunt meenemen.
Probeer eerst samen met de verkoper een oplossing te vinden. Lukt dit niet? Schrijf de verkoper dan een brief, waarin u vertelt dat u de overeenkomst vernietigt. Vertel daarin ook, dat u door zijn verkeerde informatie een abonnement hebt afgesloten. En dat u dat niet zou hebben gedaan als hij u de juiste informatie had gegeven. Vraag de verkoper voor een bepaalde datum te reageren. Geef hem daar even de tijd voor. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Wil uw verkoper hier niet aan meewerken? Dan kunt u naar de Geschillencommissie Telecommunicatie gaan.
OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) hoort het graag als u bij het afsluiten van een contract geen informatie heeft gekregen over het bereik. U kunt uw klachten in het klachtenformulier zetten. Met uw precieze informatie kan OPTA aanbieders aanspreken op hun plichten.
