Top van dit document

Direct naar de inhoud

Consuwijzer

Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument

Decoratieve afbeelding

21-07-10 Nieuwsbericht

De Consumentenautoriteit ziet het aantal overtredingen over de grens stijgen. Bernadette van Buchem, directeur Consumentenautoriteit: "Steeds meer bedrijven verkopen hun diensten over de grens. Vooral via internet. Dat gebeurt niet altijd volgens de regels. Voor consumenten kan het soms lastig zijn om hun recht te halen in het buitenland. Daarom is het goed dat consumentenautoriteiten van verschillende landen met elkaar samenwerken om deze bedrijven aan te pakken. Dit onderwerp staat daarom ook op onze Agenda." De Consumentenautoriteit is sinds 1 juli jl. voorzitter van ICPEN, het wereldwijde netwerk van toezichthouders. Hier zijn meer dan 40 landen bij aangesloten zoals Australië, China en Chili.

In haar halfjaarbericht 2010 geeft de Consumentenautoriteit de voortgang van de Agenda 2010 - 2011.

Oneerlijke handelspraktijken online

In de laatste zes maanden heeft de Consumentenautoriteit gewerkt aan de aanpak van misleiding bij het doorverkopen van tickets. Vooral als het gaat om kaartjes van voetbalwedstrijden, concerten en evenementen. De komende tijd zal de toezichthouder handhavend optreden tegen bedrijven die zich niet aan de regels voor online doorverkoop houden. Begin dit jaar legde de toezichthouder ook een boete op aan een bedrijf dat via internet fotoshoots verkocht. Dit gebeurde op een misleidende en agressieve manier. Vooral jongeren werden de dupe. Ook een aanbieder van sms-diensten kreeg pas een boete voor het misleiden van consumenten.

Agressieve en misleidende werving

In maart is de Consumentenautoriteit via ConsuWijzer een campagne gestart om consumenten voor te lichten over hun rechten bij verkoop aan de deur (colportage). Als hulpmiddel voor consumenten is de DeurWijzer ontwikkeld. Daarnaast is de Consumentenautoriteit, samen met de NMa, onderzoeken gestart naar mogelijk misleidende en/of agressieve colportage door enkele energiebedrijven.

Naar enkele aanbieders van busreisjes met verkoopdemonstraties lopen onderzoeken. De resultaten maakt de toezichthouder later dit jaar bekend. Over agressieve en/of misleidende werving, met name in de sectoren telecom, energie, loterijen, sms-diensten en uitgeverijen, komen de meeste meldingen binnen bij ConsuWijzer. Deze meldingen zijn belangrijke signalen voor de toezichthouder.

Garantie en conformiteit

De Consumentenautoriteit heeft de afgelopen zes maanden een aantal onderzoeken naar het bijkopen van garantie gedaan. De resultaten maakt de toezichthouder in het najaar bekend. De Consumentenautoriteit heeft ook deelgenomen aan een onderzoek in Benelux-verband naar garantie. Daaruit bleek dat 10 Nederlandse ondernemingen met in totaal 1500 winkels zich niet hielden aan de regels bij garantie. De bedrijven hebben dit nu aangepast.

De Consumentenautoriteit heeft de computerbedrijven Dynabyte, Paradigit en Computerland gecontroleerd. Deze bedrijven hadden de toezegging gedaan zich voortaan aan de regels bij garantie te houden. Bij de controle zijn geen overtredingen gevonden. Het aantal meldingen bij ConsuWijzer over ondeugdelijke producten en garantie is nog steeds hoog (ruim 5000 in het eerste halfjaar). Vooral over elektronica en computerwinkels, wonen, auto's en postorderbedrijven.

ConsuWijzer

ConsuWijzer is voor de Consumentenautoriteit erg belangrijk om signalen te krijgen over waar het niet goed gaat. Ook zet de Consumentenautoriteit ConsuWijzer in om consumenten voor te lichten over hun rechten, zoals bij verkoop aan de deur.

In het eerste halfjaar van 2010 valt het aantal meldingen op (2400) over problemen met het opzeggen van abonnementen. Daarover bestaat bij consumenten veel onduidelijkheid. Ook omdat er misschien nieuwe regels komen. ConsuWijzer helpt consumenten met praktische informatie en voorbeeldbrieven.

Nieuws bookmarken of delen