Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
12-01-10 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2010. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
In het TV programma Kassa (zaterdag 9 januari 2010) was te zien hoe verkopers van energiebedrijven mensen aan de deur onder druk zetten en misleiden om ze te doen overstappen. Terwijl iemand dacht zich op te geven voor een informatiepakket, was hij zonder het te beseffen een contract aangegaan bij een nieuwe energieleverancier. Verkopers waren opdringerig en er werd verkeerde informatie gegeven.
Nee, verkopers moeten mensen op een nette manier behandelen en correcte informatie geven. Verkopers moeten zich houden aan de Colportagewet, aan de Wet Oneerlijke Handelspraktijken en aan de gedragscode voor energiebedrijven. Ook heeft de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit) nieuwe regels opgesteld in de Richtsnoeren Informatieverstrekking die per 1 januari 2010 zijn ingegaan. Dit zijn regels over de informatie die energiebedrijven geven via internet, bij telefonische verkoop en bij verkoop aan de deur.
Verkoop aan de deur is een belangrijk onderwerp voor zowel de NMa als de Consumentenautoriteit. Als uit onderzoek blijkt dat de regels zijn overtreden kunnen beide organisaties de energiebedrijven een waarschuwing geven. Of zelfs een boete.
Ken uw recht, zorg ervoor dat u weet wat de regels zijn.
