Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
22-01-10 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2010. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
ConsuWijzer krijgt meldingen van mensen die gebeld zijn door een bedrijf dat zich de Zwitserse Consumentenbond noemt. Soms wordt ook gesproken van de Zwitserse Loterij of Zurich Loterij. Tijdens het telefoontje wordt gevraagd: "zit u goed?" Vervolgens wordt aan de gebelde persoon verteld dat hij bij de laatste honderd in een loterij zit. Het is niet meer de vraag òf hij gewonnen heeft. Maar wát hij heeft gewonnen. Dat kan een nieuwe auto, een nieuwe keuken, een boot, een laptop of een geldprijs zijn. 'Is er op uw bankrekening nog plaats voor een miljoen?', wordt er gevraagd.
Vervolgens moeten alleen nog even de gegevens gecontroleerd worden. De gebelde persoon wordt gevraagd naar zijn naam, adres en geboortedatum. En er wordt gezegd dat er eenmalig of maandelijks een bedrag van rond de 29 euro wordt afgeschreven.
Herkent u deze klacht? Lees dan verder om erachter te komen wat dit is en wat u kunt doen.
Uit de klachten die ConsuWijzer en toezichthouder OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) ontvangen, blijkt dat het hier niet om een echt persoon gaat die u belt. Maar om een spraakcomputer. Deze computer maakt gebruik van zogenaamde VAD (Voice Activity Detection). Dit is een techniek waarmee computers kunnen horen of er echt iemand aan de lijn is. Of dat ze toevallig uw voicemail aan de lijn krijgen. Heeft de belcomputer het idee dat er niemand aan de lijn is? Geeft u bijvoorbeeld geen antwoord? Dan wordt er gezegd dat er een verkeerd nummer is gedraaid. En wordt de verbinding verbroken.
In dit geval is het Bel-me-niet Register niet van toepassing. Het gaat hier namelijk om een automatisch oproepsysteem, dat geautomatiseerd nummerreeksen belt. U hebt hier geen bescherming van het Bel-me-niet Register nodig. Want u mag namelijk helemaal niet gebeld worden door een automaat, als u daar van te voren geen toestemming voor hebt gegeven.
Wordt u ongevraagd gebeld door een spraakcomputer? Dan geldt deze telefonische oproep als overtreding van het spamverbod. Er is namelijk geen echte persoon geweest die u heeft gebeld, maar een automatisch systeem. Meer bekende vormen van spam zijn ongevraagde e-mails of sms'jes met bijvoorbeeld reclame. Dit is verboden als u hier niet van te voren toestemming voor hebt gegeven.
In Nederland controleert OPTA of mensen zich aan dit spamverbod houden.
U kunt bij OPTA een klacht indienen. Geef bij uw klacht een zo goed mogelijke beschrijving van het gesprek. Graag vernemen wij ook van u of u na het telefoongesprek schriftelijke informatie hierover hebt ontvangen. En of er daadwerkelijk geld van uw rekening wordt afgeschreven.
Wilt u een klacht indienen? Vul dan het klachtenformulier in op Spamklacht.nl
