Agenda 2010-2011 Consumentenautoriteit

28-01-10 Nieuwsbericht

De Consumentenautoriteit, een van de drie toezichthouders achter ConsuWijzer, heeft vandaag haar Agenda 2010-2011 bekend gemaakt. In de Agenda staat op welke thema's de autoriteit met name toezicht gaat houden en waar nodig optreedt. De onderwerpen op de Agenda zijn onder andere bepaald door de signalen die ConsuWijzer van u in 2009 heeft ontvangen.

• Download de Agenda op de website van de Consumentenautoriteit (pdf, 1Mb)

In 2010 en 2011 houdt de Consumentenautoriteit vooral toezicht op:

Oneerlijke handelspraktijken online

In 2010 en 2011 zal de Consumentenautoriteit veel aandacht besteden aan de naleving van de regels bij het verkopen van producten en diensten via internet. Steeds meer bedrijven verkopen hun producten en diensten online maar houden zich niet altijd aan de regels. De Consumentenautoriteit gaat vooral kijken naar de online verkoop van sms-abonnementen, tickets en datingdiensten.

• Meer informatie over de Wet Oneerlijke Handelspraktijken
• Geef uw melding af over Oneerlijke handelspraktijken online

Misleidende en agressieve werving

Het is verboden om consumenten op een misleidende en agressieve wijze over te halen iets te kopen. Toch ontvangt ConsuWijzer daar klachten over. Bijvoorbeeld over misleidende verkoop op straat, aan de deur of aan de telefoon. Op basis van de Wet oneerlijke handelspraktijken kan de Consumentenautoriteit bedrijven aanpakken die zich niet aan de regels houden. De Consumentenautoriteit werkt daarin nauw samen met de twee andere toezichthouders achter ConsuWijzer: OPTA en NMa.

• Meer informatie over Misleidende en agressieve werving
• Geef uw melding af over Misleidende en agressieve werving

Garantie en conformiteit

Over garantie en conformiteit krijgt ConsuWijzer nog altijd de meeste vragen en klachten binnen. Vooral na afloop van de garantieperiode is er veel onduidelijkheid over 'Wie moet de reparatiekosten betalen?' of 'hoe lang mag ik verwachten dat ik dit apparaat probleemloos kan gebruiken?'. De komende tijd gaat de Consumentenautoriteit zich vooral richten op die bedrijven waarover ConsuWijzer de meeste klachten ontvangt. Wilt u ook een signaal afgeven aan de Consumentenautoriteit over garantie? Meld het ConsuWijzer.

• Meer informatie over Garantie
• Geef uw melding af over Garantie & conformiteit

Nieuwe wettelijke taken

De Consumentenautoriteit krijgt de komende tijd nieuwe taken bij. Dat betekent er meer regels zijn waar zij toezicht op gaat houden. Het gaat om de volgende nieuwe taken:

• toezicht op de regels over de duidelijkheid van prijzen van vliegtickets
• de Dienstenwet legt een aantal nieuwe regels op aan ondernemers die over de grens verkopen
• wetgeving (stilzwijgende) verlenging van abonnementen.

De grensoverschrijdende consument

Als consument is het steeds makkelijker om iets over de grens te kopen. Bijvoorbeeld via internet. Daarom is het belangrijk dat het toezicht niet bij de Nederlandse grens ophoudt. De Consumentenautoriteit werkt daarom samen met andere toezichthouders in de EU. De komende tijd wil de Consumentenautoriteit nog vaker samen gaan werken met andere EU-landen. Dus ook voor advies en klachten over verkopers in het buitenland kunt u bij ConsuWijzer terecht.

Blijf melden bij ConsuWijzer

Hebt u een klacht over een onderwerp dat niet op deze Agenda staat? Ook deze ontvangt ConsuWijzer graag. Want de Consumentenautoriteit houdt altijd ruimte vrij om op te treden bij onverwachte, grote consumentenproblemen die niet op de Agenda staan. Het is dus belangrijk dat u blijft melden bij ConsuWijzer. U krijgt dan niet alleen advies op maat over uw rechten als consument, maar bepaalt mede de Agenda van de Consumentenautoriteit of een van de twee andere toezichthouders achter ConsuWijzer.