Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
28-04-10 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit april 2010 over de sluiting van het luchtruim vanwege de vulkaanuitbarsting op IJsland. Deze adviezen zijn niet van toepassing op de vulkaanuitbarsting op IJsland in 2011. Kijk voor meer informatie op onderstaande link.
Voor passagiers die een vlucht hadden geboekt met een EU luchtvaartmaatschappij van welke luchthaven dan ook en voor passagiers die vliegen vanaf een EU luchthaven, met welke maatschappij dan ook. Voor reizigers die een vakantiereis hadden geboekt geldt dat ze voor hulp bij hun reisorganisatie moeten zijn. De laatste vragen gaan speciaal over vakantiereizen.
Bij de luchtvaartmaatschappij met wie u zou vliegen. Was de vliegreis onderdeel van een vakantiereis, dan moet u bij je reisorganisatie zijn. Een boekingskantoor regelt alleen de boeking.
Dat klopt. Bij een overmachtsituatie heeft de passagier geen recht op het vaste compensatiebedrag bedoeld om zulke kosten te dekken. Overmacht is als er vanwege plotselinge onverwachte omstandigheden niet gevlogen kan worden. Bijvoorbeeld een vulkaanuitbarsting, of een blikseminslag waardoor een vliegtuigmotor kapot gaat of heel slecht weer.
Bij annulering van de vlucht moeten de kosten van het ticket zelf worden terugbetaald. Daar mag de luchtvaartmaatschappij geen administratiekosten voor rekenen. Boekingskosten die niet in de ticketprijs waren inbegrepen, of kosten van een annuleringsverzekering vallen buiten de ticketprijs en hoeven niet te worden terugbetaald.
Nee, u mag als passagier kiezen om uw geld terug te krijgen of om gebruik te maken van een andere vlucht. Kiest u voor uw geld terug, dan moet u verder zelf regelen of en hoe u reist.
U kunt de kosten terugvragen van alle niet gevlogen stukken. Als u op de heenreis niet wegkomt, kunt u het hele ticket terugvragen.
De kosten van de hele vlucht. U bent niet op uw bestemming aangekomen. Het eerste deel is zinloos gevlogen. U hebt recht om zonder kosten terug gevlogen te worden naar uw eerste vertrekpunt, zodra dat mogelijk is. U kunt ook kiezen om onderweg te wachten tot u wel kunt vliegen naar uw bestemming. In dat geval hebt u geen recht op terugbetaling van uw ticket.
Zulke kosten komen niet voor vergoeding in aanmerking. Die zult u zelf moeten betalen. Of u moet een annuleringsverzekering hebben die zulke kosten dekt.
De luchtvaartmaatschappij moet verzorging aanbieden en betalen. Dat wil zeggen maaltijden, een hotel en als nodig vervoer naar dat hotel.
Hebt u de kosten van verzorging zelf betaald? Dan kunt u die aan de luchtvaartmaatschappij terugvragen. Dit geldt ook voor reizigers die een vakantiereis hadden geboekt. Het moet dan wel gaan om de redelijke kosten.
Dat ligt aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Turkije is geen EU land. De Europese regels gelden in dit geval niet: U vliegt met een niet-EU luchtvaartmaatschappij en vanaf een niet-EU luchthaven. Worden de hotelkosten niet vergoed? En heeft u een reisverzekering? Dan worden zulke onvoorziene kosten vaak wel gedekt door uw verzekering.
De reisorganisatie moet haar reizigers hulp en bijstand aanbieden. De reisorganisatie kan bepalen deze kosten niet te vergoeden. In dat geval moet u voor vergoeding van deze kosten naar de luchtvaartmaatschappij.
U hebt recht op terugbetaling van de hele reissom. Daarvoor moet u bij uw reisorganisatie zijn.
U hebt recht op terugbetaling van een deel van de reissom. Daarvoor moet u bij de reisorganisatie zijn.
Nee, niet als u een andere reis of dezelfde reis op een ander tijdstip krijgt aangeboden. Stemt u niet in met een ander aanbod? Dan hebt u recht op teruggave van de reissom.
Ja, als uw reis geboekt is met een garantie van het Calamiteitenfonds kan uw reisorganisatie die extra kosten bij het fonds voor u terugvragen. Deze extra vergoeding geldt alleen voor de periode van 16 tot en met 20 april. De kosten van uw niet gebruikte ticket moet u terug vragen bij de luchtvaartmaatschappij. Uw reisorganisatie kan u hierbij helpen.
