Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
19-04-10 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit april 2010 over de sluiting van het luchtruim vanwege de vulkaanuitbarsting op IJsland. Deze adviezen zijn niet van toepassing op de vulkaanuitbarsting op IJsland in 2011. Kijk voor meer informatie op onderstaande link.
Een vulkaanuitbarsting als deze is een overmachtsituatie. U hebt dan geen recht op de extra vergoeding (compensatie) uit de Europese regels over vertraging, annulering en overboeking van vluchten.
Maar dit betekent niet dat u helemaal geen rechten meer hebt. Hieronder kunt u lezen wat uw rechten zijn als u alléén een vlucht hebt geboekt en wat uw rechten zijn als u een hele pakketreis hebt geboekt.
Wordt uw vlucht geannuleerd? Dan moet de luchtvaartmaatschappij u een andere vlucht aanbieden. En verzorging aanbieden. Of u het geld van het ticket terugbetalen. Kiest u voor geld terug, dan moet u verder zelf uw vervoer regelen. Bijvoorbeeld, u regelt een taxi voor uzelf. U heeft geen recht op vergoeding van extra kosten van het vervoer. Als de taxi duurder is dan de oorspronkelijke vlucht, moet u deze zelf betalen.
Gebruik onze voorbeeldbrief als u uw geld terug wilt, omdat uw vlucht is geannuleerd.
Dan moet de luchtvaartmaatschappij u verzorging aanbieden, dus maaltijden en zo nodig een overnachting. Hebt u zelf een hotel geregeld? Bewaar de bonnen. Dan kunt u deze kosten terugvragen.
Deze regels gelden:
Uw luchtvaartmaatschappij is uw aanspreekpunt. Direct op de luchthaven, of later als u thuis bent.
Probeer ter plekke te regelen dat de luchtvaartmaatschappij uw overnachtingen en maaltijden regelt. Dit scheelt u het terug vragen van de kosten achteraf.
U hebt geen losse vlucht geboekt, maar een hele vakantiereis? Dan hebt u ook recht op een andere vlucht of uw geld van het ticket. Maar hoe zit het dan met de kosten van het hotel of een appartement? Neem altijd contact op met uw reisorganisatie. Dat is uw aanspreekpunt. Zij kunnen misschien voor een alternatief zorgen. Bijvoorbeeld met aangepast vervoer of vertrek op een later tijdstip. U bent niet verplicht in te gaan op een alternatief aanbod. U hebt dan recht op terugbetaling van de reissom, maar dat betekent dat u dan nu niet op vakantie kunt. Vertrekt u later? En mist u een paar vakantiedagen? Dan kunt u een deel van de reissom terugvragen.
Gebruik onze voorbeeldbrief als uw geld terug wilt, omdat uw pakketreis is geannuleerd.
