Top van dit document

Direct naar de inhoud

Consuwijzer

Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument

Decoratieve afbeelding

28-04-10 Nieuwsbericht

De Consumentenautoriteit, één van de toezichthouders achter ConsuWijzer, maakt vandaag haar 'Terugblik 2009' bekend. In de Terugblik staat wat de toezichthouder per aandachtsgebied heeft gedaan. In 2009 was de Agenda gericht op: sms-diensten, verkoopdemonstraties, garantie & conformiteit en telemarketing. Ook zijn er onderzoeken gestart buiten de Agenda op basis van meldingen bij ConsuWijzer. Bijvoorbeeld het onderzoek naar de doorverkoop van tickets via internet.

Bernadette van Buchem, directeur Consumentenautoriteit: "Om ervoor te zorgen dat bedrijven zich aan de regels houden, zijn de middelen die wij als toezichthouder hebben net zo belangrijk als consumenten die weten waar ze recht op hebben. Daarom vormen de Consumentenautoriteit en ConsuWijzer een gouden duo."

De Consumentenautoriteit

In 2009 heeft de Consumentenautoriteit vijf boetes opgelegd van in totaal 418.250 euro. Daarnaast hebben drie bedrijven een toezegging gedaan om zich voortaan aan de wet te houden. Doen zij dat niet? Dan kan de toezichthouder alsnog een boete opleggen. In 2009 heeft de Consumentenautoriteit 67 nationale en 48 internationale onderzoeken afgerond.

ConsuWijzer

In 2009 verdubbelde het aantal webbezoeken voor ConsuWijzer tot 2 miljoen. Het aantal vragen en klachten per telefoon en mail steeg van 92.000 in 2008 tot 107.000 in 2009. Deze signalen waren ook in 2009 weer erg waardevol voor de drie toezichthouders achter ConsuWijzer. De Consumentenautoriteit heeft deze informatie o.a. gebruikt voor onderzoeken rondom garantie, de zaak van de fotoshoots en online ticketverkoop. Blijf dus vooral uw signalen bij ConsuWijzer melden.

Internationaal

In 2009 heeft de Consumentenautoriteit veel verzoeken ontvangen van andere landen in de EU en ook zelf verstuurd. Het gaat dan vaak om informatie. Maar ook om op te treden tegen bedrijven die zich niet aan de regels lijken te houden. Zo heeft de Consumentenautoriteit in 2009 de Spaanse toezichthouder gevraagd op te treden tegen een Spaans bedrijf dat vakantieclubs verkoopt en daarmee Nederlandse vakantiegangers dupeert.

In 2009 verdubbelde het aantal webbezoeken voor ConsuWijzer tot 2 miljoen. Het aantal vragen en klachten per telefoon en mail steeg van 92.000 in 2008 tot 107.000 in 2009. Deze signalen waren ook in 2009 weer erg waardevol voor de drie toezichthouders achter ConsuWijzer. De Consumentenautoriteit heeft deze informatie o.a. gebruikt voor onderzoeken rondom garantie, de zaak van de fotoshoots en online ticketverkoop. Blijf dus vooral uw signalen bij ConsuWijzer melden. In 2009 heeft de Consumentenautoriteit veel verzoeken ontvangen van andere landen in de EU en ook zelf verstuurd. Het gaat dan vaak om informatie. Maar ook om op te treden tegen bedrijven die zich niet aan de regels lijken te houden. Zo heeft de Consumentenautoriteit in 2009 de Spaanse toezichthouder gevraagd op te treden tegen een Spaans bedrijf dat vakantieclubs verkoopt en daarmee Nederlandse vakantiegangers dupeert.

Nieuws bookmarken of delen