Consumentenautoriteit: informatie over garantie klopt vaak niet

Vraag of klacht? Bel ons!

088 - 0 70 70 70

5 dagen per week van 8.30-17.30u, tarief 088-nummer

14-04-10 Nieuwsbericht

Dit is een artikel uit 2010. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.

Uit onderzoek van de Consumentenautoriteit blijkt dat de informatie die winkels geven over garantie vaak niet klopt. Het onderzoek was gericht op grote winkelketens die elektronica verkopen, zoals computers en digitale camera's. Er is gekeken naar wat deze winkels op papier, dus in bijvoorbeeld de algemene voorwaarden en folders, zeggen over garantie en het recht op een goed product. De bedrijven zijn onder andere gekozen dankzij uw signalen bij ConsuWijzer.

Wat is het probleem?

Bernadette van Buchem, directeur Consumentenautoriteit: 'We zien dat er op papier veel mis is met de informatie die winkels aan consumenten geven. Als het op papier niet klopt gaan we er vanuit dat het voor de consument in de praktijk moeilijk zal zijn om zijn recht te halen.' Van de 18 bedrijven, met in totaal ruim 3800 winkels, die zijn onderzocht bleken er 10 zich niet aan de regels van de wet te houden. In totaal werden er 21 overtredingen gevonden. Zoals:

onjuiste informatie over de garantietermijn. Bijvoorbeeld: een bedrijf verleent geen andere of verdere garantie op de door haar verkochte goederen dan de verleende garantie door de fabrikant. Dit beperkt onterecht uw rechten als consument. Want volgens de wet hebt u ook buiten de garantieperiode recht op een goed product.
aangeven dat de consument standaard alle onderzoeks-, reparatie- en verzendkosten moet betalen.
onredelijke eisen stellen aan de periode en de manier waarop de consument moet aangeven dat een product niet goed is. Bijvoorbeeld: als het artikel niet voldoet, kunt u het binnen 14 dagen na aankoop terugbrengen mits ongebruikt, ongeschonden en in de originele en onbeschadigde verpakking met kassabon. In de wet staat alleen dat de consument het gebrek 'binnen een redelijke termijn na constatering ervan' meldt.
Veel verkopers van mobiele telefoons geven aan dat de garantie vervalt als er sprake is van vochtschade. Maar vochtschade kan ook vallen onder non-conformiteit (een product dat niet goed is).

Wat doet de Consumentenautoriteit eraan?

De Consumentenautoriteit heeft de bedrijven die hun informatie niet op orde hadden hierop aangesproken. De meeste bedrijven hebben daarop hun informatie aangepast. Een aantal bedrijven heeft nog tot eind mei om hun drukwerk aan te passen. De komende tijd zal de Consumentenautoriteit controleren hoe de bedrijven in de praktijk omgaan met de garantierechten. Onder andere via uw signalen bij ConsuWijzer. In 2010 en 2011 blijft garantie één van de agendapunten van de Consumentenautoriteit.

Benelux-onderzoek naar garantie

Dit onderzoek is gedaan samen met toezichthouders in België en Luxemburg. De toezichthouders zullen vandaag per land de resultaten presenteren in Brussel. Het doel is om de consument bij aankopen over de grens beter te beschermen.