Klacht indienen over 090x-nummers

05-10-09 Nieuwsbericht

U heeft met een informatienummer gebeld (0900, 0906 of 0909) maar na lang in de wacht staan, heeft u niemand te pakken gekregen. Of u krijgt iemand eindelijk aan de telefoon, maar de verbinding wordt om onduidelijke redenen verbroken. U hoeft dan niet klakkeloos te accepteren dat u de kosten voor het bellen naar het nummer moet betalen. U kunt een beroep doen op uw recht om dat deel van uw telefoonrekening op te schorten. Dit betekent dat u de kosten voor het bellen naar het informatienummer niet hoeft te betalen totdat uw klacht is afgehandeld. Heeft u al betaald? Dan krijgt u het geld van uw telefoonaanbieder terug. Neem dan wel de volgende stappen:

Klacht indienen bij het informatienummer

Stuur per brief een klacht naar het informatienummer. De (adres)gegevens van het informatienummer kunt u op de website van de Geschillencommissie terugvinden.

• Website van De Geschillencommissie

Dien een klacht in bij ConsuWijzer

Staan de adresgegevens van het informatienummer er niet tussen? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer.

• Klacht over een informatienummer indienen bij ConsuWijzer

Stuur een klachtbrief

Stuur een kopie van uw klachtbrief aan uw telefoonaanbieder en vermeld dat u gebruik maakt van uw recht op opschorting van dat deel van uw telefoonrekening. Het liefst met een kopie van de telefoonrekening erbij, zodat duidelijk is welk bedrag u niet betaalt.

Stel een redelijke termijn waarbinnen uw klacht afgehandeld moet zijn. Gebruik hiervoor de klachttermijn in de algemene voorwaarden bij uw contract. Staat dit er niet in? Dan kunt u vier weken aanhouden.

U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.

• Voorbeeldbrief - Gedeeltelijke opschorting van betaling vanwege een klacht over een informatienummer

Naar de Geschillencommissie

Handelt het informatienummer uw klacht niet naar tevredenheid af? Stap dan naar de geschillencommissie voor informatiedienstaanbieders.

• Website van De Geschillencommissie

Zodra de geschillencommissie een uitspraak heeft gedaan, moet u het openstaande deel van uw rekening aan uw telefoonaanbieder betalen. Krijgt u gelijk? Dan betaalt het informatienummer u rechtstreeks de belkosten terug. Let op: zolang uw klacht in behandeling is, mag uw telefoonaanbieder geen betaling van dit deel van de rekening eisen.