Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
05-10-09 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2009. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
U hebt gebeld met een informatienummer (0900, 0906 of 0909) maar na lang in de wacht staan, hebt u niemand te pakken gekregen. Of u krijgt iemand eindelijk aan de telefoon, maar de verbinding wordt om onduidelijke redenen verbroken. U hoeft dan niet zomaar te accepteren dat u de kosten voor het bellen naar het nummer moet betalen. U kunt een beroep doen op uw recht om dat deel van uw telefoonrekening op te schorten. Dit betekent dat u de kosten voor het bellen naar het informatienummer niet hoeft te betalen totdat uw klacht is afgehandeld. Hebt u al betaald? Dan krijgt u het geld van uw telefoonaanbieder terug. Neem dan wel de volgende stappen:
Stuur per brief een klacht naar het informatienummer. De (adres)gegevens van het informatienummer kunt u op de website van de Geschillencommissie terugvinden.
Staan de adresgegevens van het informatienummer er niet tussen? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer.
Stuur een kopie van uw klachtbrief aan uw telefoonaanbieder en vermeld dat u gebruik maakt van uw recht op opschorting van dat deel van uw telefoonrekening. Het liefst met een kopie van de telefoonrekening erbij, zodat duidelijk is welk bedrag u niet betaalt.
Stel een redelijke termijn waarbinnen uw klacht afgehandeld moet zijn. Gebruik hiervoor de klachttermijn in de algemene voorwaarden bij uw contract. Staat dit er niet in? Dan kunt u vier weken aanhouden.
U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief gebruiken.
Handelt het informatienummer uw klacht niet naar tevredenheid af? Stap dan naar de geschillencommissie voor informatiedienstaanbieders.
Zodra de geschillencommissie een uitspraak heeft gedaan, moet u het openstaande deel van uw rekening aan uw telefoonaanbieder betalen. Krijgt u gelijk? Dan betaalt het informatienummer u rechtstreeks de belkosten terug. Let op: zolang uw klacht in behandeling is, mag uw telefoonaanbieder geen betaling van dit deel van de rekening eisen.
