Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
19-11-09 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2009. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
Consumenten hebben bij ConsuWijzer geklaagd over internet van UPC. Er zou te weinig bandbreedte zijn, waardoor ze niet zo snel konden internetten als was beloofd. Toezichthouder OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) heeft daarom informatie gevraagd van het kabelbedrijf UPC. Hoe beheren jullie het netwerk? Als blijkt dat UPC structureel te lage internetsnelheden biedt, krijgt de klant niet waar hij recht op heeft. Dan kun je volgens de wet spreken van 'het wijzigen van de algemene voorwaarden'. En wanneer een bedrijf zijn algemene voorwaarden wijzigt, moet dat bedrijf haar klanten het recht bieden het contract binnen vier weken kosteloos op te zeggen.
OPTA heeft de antwoorden van UPC onderzocht. Op 13 november heeft ze haar conclusies in een brief aan UPC gestuurd. Omdat UPC alleen tijdelijk de snelheden heeft beperkt en omdat ze inmiddels weer voldoende bandbreedte levert, heeft OPTA vastgesteld dat er geen sprake is van een structurele beperking. In dit geval hoeft UPC haar klanten dus niet het opzegrecht te bieden.
Wanneer ConsuWijzer opnieuw klachten ontvangt over te lage internetsnelheden, zal OPTA opnieuw controleren of UPC klanten het opzegrecht moet bieden.
