Mededeling voor klanten van Lycamobile

04-11-09 Nieuwsbericht

Bent u klant van Lycamobile? En belt u via het netwerk van T-Mobile? Dan bestaat de kans dat u vanaf donderdag 5 november 2009 om 16:00 uur niet meer kunt bellen of sms'en. U kunt dan wel nog gebeld worden, sms'jes ontvangen en naar het 112 alarmnummer bellen. Als dit gebeurt, moet Lycamobile u daarover van tevoren informatie sturen.

Waarom kan ik straks misschien niet meer bellen of sms'en?

Als u wordt afgesloten, is dat een gevolg van een zakelijk conflict tussen Lycamobile en netwerkeigenaar T-Mobile. Het gaat over een betalingsachterstand van Lycamobile aan T-Mobile.

Wat kan ik doen om gewoon te blijven bellen en sms'en?

Wilt u zo snel mogelijk weer kunnen bellen? Dan raadt ConsuWijzer u aan een nieuwe aanbieder te zoeken voor mobiele telefonie. U kunt weer een prepaidkaart nemen of kiezen voor een abonnement.

Let op: u kunt ook opnieuw bij Lycamobile klant worden. Maar dan op een ander netwerk. Neem contact op met Lycamobile voor de mogelijkheden.

• Tips over het overstappen naar een andere mobiele aanbieder

Kan ik mijn eigen telefoonnummer blijven gebruiken?

Wanneer u naar een nieuwe aanbieder gaat, heeft u het recht om uw nummer te behouden. Zeg tegen uw nieuwe aanbieder dat u uw oude nummer wilt blijven gebruiken. Hij moet dat voor u regelen. Wees u ervan bewust dat het overzetten van uw nummer tien dagen kan duren. Tijdens die dagen bent u bereikbaar op een tijdelijk nummer.

• Meer informatie op ConsuWijzer over nummerbehoud

Kan ik zomaar worden afgesloten?

Toezichthouder OPTA heeft een uitspraak gedaan over het conflict. Bedrijven mogen besluiten geen zaken meer met elkaar te doen, als zij een zakelijk geschil hebben. Gezien de betalingsachterstand van Lycamobile, staat OPTA toe dat T-Mobile haar dienstverlening stopt. Het gevolg daarvan is dat klanten van Lycamobile kunnen worden afgesloten. Voordat dat gebeurt, moet Lycamobile wel aan al deze klanten duidelijke informatie geven. U ontvangt daarom een sms van Lycamobile over de afsluiting. Ook dat heeft OPTA zo besloten.

Als ik word afgesloten, hoe zit het dan met mijn beltegoed?

Als u nog beltegoed heeft wanneer u wordt afgesloten, dan bestaat de kans dat u dit verliest. Dat is heel vervelend natuurlijk. U kunt twee dingen doen:

1. zorgen dat u zo snel mogelijk uw tegoed opmaakt of
2. klagen bij Lycamobile. U kunt eerst de klantenservice bellen met uw klacht. Wellicht kan Lycamobile u een oplossing bieden. Als die u niet verder helpt, kunt u een brief sturen waarin u uw klacht uitlegt. U kunt dan vragen om een compensatie binnen een redelijke termijn.