Top van dit document

Direct naar de inhoud

Consuwijzer

Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument

Decoratieve afbeelding

23-11-09 Nieuwsbericht

Sinds eind augustus 2009 heeft ConsuWijzer veel vragen ontvangen over het bedrijf HDVA. Consumenten kregen een folder in de bus met reclame voor elektronica. Iedereen die een product wilde bestellen, moest bellen naar een 0900-nummer. Veel bellers kregen vervolgens niemand aan de telefoon. Maar ze moesten wel betalen voor het gesprek.

Last onder dwangsom

Bedrijven met een 0900-nummer moeten zich verplicht aansluiten bij de Geschillencommissie Informatiediensten. Daar kunnen consumenten die klachten hebben over het bellen met een 0900-nummer terecht als ze er met het bedrijf niet uitkomen. Toezichthouder OPTA heeft gecontroleerd of HDVA was aangesloten bij de Geschillencommissie. Het bleek dat het bedrijf niet was aangesloten. Daarom heeft OPTA een last onder dwangsom opgelegd. Als gevolg daarvan heeft HDVA zich nu aangesloten bij de Geschillencommissie Informatiedienstaanbieders.

Wanneer een nummer niet meer in gebruik is, blijft de inschrijving in ieder geval nog drie maanden geldig.

Wat kan ik doen als ik een probleem heb met HDVA?

Hebt u een klacht over het 0900-nummer (of: betaalnummer) van het bedrijf? En hebt u zelf al geprobeerd dit met HDVA op te lossen? Dan kunt u de Geschillencommissie vragen om een uitspraak te doen.

Let op

Het nummer van HDVA is sinds 12 november niet meer in gebruik. U kunt in ieder geval nog tot 12 februari 2010 bij de Geschillencommissie terecht.

Hebt u een klacht over de bezorging van uw bestelling? Wordt die bijvoorbeeld maar niet geleverd? Dan kunt u op ConsuWijzer lezen wat u kunt doen.

Hebt u uw bestelling wel ontvangen maar werkt hij niet of niet goed? Lees dan wat uw rechten zijn en welke stappen u kunt ondernemen.

Hebt u nog vragen?

Dan kunt u voor meer informatie telefonisch contact met ons opnemen. U kunt ons bereiken op (T) 088 - 070 70 70 (op werkdagen tussen 8.30-17.30 tegen nationaal tarief). Of u kunt uw vraag stellen via deze site.

Nieuws bookmarken of delen