OPTA trekt 0900-nummers in wegens lange wachtrij

31-07-09 Nieuwsbericht

OPTA heeft twee 0900-nummers ingetrokken. Het gaat om de nummers 0900-2221234 (Makelaarsfoon) en 0900-2221212 (Juristenfoon). Via ConsuWijzer ontving OPTA klachten van consumenten. Ze stonden bij deze nummers langdurig in de wacht en kregen uiteindelijk niemand te pakken. Om de paar minuten klonk 'Er is nog één gesprek voor u.'

Op 19 maart heeft OPTA de nummers al uit de lucht laten halen. Daarna heeft zij de situatie onderzocht. Het onderzoek toont aan dat minimaal 222 bellers meer dan tien minuten in de wacht hebben gestaan zonder dat zij iemand te spreken kregen. Dit is reden voor OPTA om kennelijk misbruik van deze informatienummers vast te stellen en de nummers nu definitief in te trekken.

Geld terug voor consumenten?

In de periode van 14 april 2008 tot 19 maart jl. zijn 5112 oproepen naar de Juristenfoon en 8763 oproepen naar de Makelaarsfoon ontbeantwoord gebleven. In 222 gevallen hebben bellers meer dan tien minuten in de wacht gestaan zonder te worden doorverbonden. Volgens de wet kan een wachttijd die langer duurt dan 10 minuten, duiden op misbruik. OPTA onderzoekt nu of wachtende consumenten hun geld terug moeten krijgen.

Heeft u een klacht over een 0900-nummer?

ConsuWijzer heeft een speciaal klachtenformulier voor bellers naar betaalde informatienummers. Gebruikt u dit als u een klacht heeft over een 0900-nummer. Heeft u een klacht over een 0906-, 0909 of 18-nummer? Dan kunt u hetzelfde formulier invullen.

• Klacht over een informatienummer indienen bij ConsuWijzer