Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
02-07-09 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2009. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
'Met de vandaag gelanceerde online training 'Gegarandeerd Goed' voor winkelmedewerkers moet de kennis over garantie bij ondernemers worden vergroot. Hiervan profiteert de consument.' Dat zei staatssecretaris van Economische Zaken, Frank Heemskerk, vandaag tijdens de kick-off bijeenkomst van de training. Ondernemers houden zich niet altijd goed aan de garantieregels. Met deze training kunnen winkeliers hun kennis over garantie vergroten. Zodat u een betere service krijgt. De training is gemaakt door de Consumentenautoriteit, één van de toezichthouders achter ConsuWijzer, en het HBD (Hoofdbedrijfschap Detailhandel).
Meldingen van consumenten over garantie staan nog steeds met stip op 1 bij ConsuWijzer. Alleen al in 2009 ontving de Consumentenautoriteit via ConsuWijzer ruim 9000 vragen en klachten over garantie op producten. 'Naast voorlichting pakt de Consumentenautoriteit bedrijven aan die zich niet aan de wet houden. Bijvoorbeeld door het opleggen van een boete. Uw meldingen bij ConsuWijzer zijn daarom erg belangrijk', aldus Marije Hulshof, directeur Consumentenautoriteit.
De training geeft uitleg over de wettelijke regels over garantie. Zowel tijdens als na de koop. De ondernemer krijgt bijvoorbeeld antwoord op vragen als: 'wie draait er op voor de reparatiekosten, de klant, de verkoper of de fabrikant?' en 'wat zijn de rechten van consumenten als de garantietermijn voorbij is?'. Naast de uitleg is er ook een examengedeelte. Als alle vragen goed zijn beantwoord ontvangt de winkelier een certificaat van het HBD.
De training 'Gegarandeerd Goed' is gratis te benaderen via de website van het HBD.
Hebt u een klacht over garantie? Meld dit dan bij ConsuWijzer.
