Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
26-01-09 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2009. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
De Consumentenautoriteit, een van de drie toezichthouders achter ConsuWijzer, heeft vandaag haar Agenda 2009 bekend gemaakt. In de Agenda staat op welke thema's en branches de autoriteit met name toezicht gaat houden en waar nodig boetes oplegt. De keuze van de onderwerpen op de Agenda is onder andere bepaald door de signalen die ConsuWijzer van u in 2008 heeft ontvangen.
In 2009 houdt de Consumentenautoriteit vooral toezicht op:
U bent vast wel eens telefonisch benaderd met de vraag of u een product wilt kopen of een dienst wilt afnemen. Dat kan handig zijn. U kunt dan op een gemakkelijke manier een overeenkomst sluiten. Maar u hebt bij ConsuWijzer ook geklaagd over de manier waarop dit soms gebeurt. Sommige telefonische verkopers zijn agressief en geven niet altijd volledige of juiste informatie. Hierdoor zeggen consumenten te snel 'ja' aan de telefoon en hebben daar achteraf, als het complete plaatje duidelijk wordt, spijt van. De Consumentenautoriteit gaat in 2009 handhavend optreden tegen misleidende en agressieve telefonische verkopers en ontvangt daarom graag uw signalen hierover.
Verkoopdemonstraties zijn bijvoorbeeld busreisjes waarbij de deelnemers een demonstratie krijgen van huishoudelijke of gezondheidsproducten. Maar ook de verkoop van een lidmaatschap van een vakantieclub, zoals timesharing. Via ConsuWijzer heeft de Consumentenautoriteit klachten van u ontvangen over verkoopdemonstraties. Deze gaan vooral over de agressieve en indringende manier waarop verkopers u soms proberen over te halen iets te kopen. Ook geven de verkopers niet altijd voldoende informatie over de kenmerken van het product of de dienst en over uw rechten als consument. De Consumentenautoriteit wil in 2009 de aard en omvang van het probleem verder in kaart brengen en bij overtredingen handhavend optreden. Dus hebt u ook een onprettige ervaring met verkoopdemonstraties? Dien dan een klacht in bij ConsuWijzer.
Nog steeds ontvangt ConsuWijzer veel klachten en vragen van u over sms-diensten. Net als in 2008 heeft de Consumentenautoriteit daarom in 2009 sms-diensten op haar Agenda staan. Naast ringtones richt de toezichthouder zich in 2009 ook op andere sms-diensten zoals entertainment- en datingdiensten. Sms-aanbieders zijn in advertenties niet altijd duidelijk over het feit dat u een abonnement aangaat, wat de kosten daarvan zijn en hoe u het kunt stopzetten. Vooral jongeren zijn hier vaak de dupe van. De Consumentenautoriteit blijft daarom de advertenties in 2009 goed in de gaten houden. Als zij denkt dat een advertentie misleidend is dan legt de autoriteit de zaak voor aan de Stichting Reclame Code. Trekt een SMS-aanbieder zich niets aan van de uitspraak van de Stichting Reclame Code? Dan zal de Consumentenautoriteit handhavend optreden.
Over garantie en conformiteit krijgt ConsuWijzer nog altijd de meeste vragen en klachten binnen. Vooral na afloop van de garantieperiode is er veel onduidelijkheid over 'Wie moet de reparatiekosten betalen?' of 'hoe lang mag ik verwachten dat ik dit apparaat probleemloos kan gebruiken?'. In 2009 blijft dit onderwerp daarom op de Agenda staan. De Consumentenautoriteit richt zich daarbij vooral op de elektronicabranche. Wilt u ook een signaal afgeven aan de Consumentenautoriteit over garantie? Stuur dan een melding via ConsuWijzer.
De Consumentenautoriteit houdt altijd ruimte vrij om op te treden bij onverwachte, grote consumentenproblemen die buiten de Agenda vallen. Ook in Europa. Leg dus ook in 2009 uw meldingen bij ConsuWijzer neer. Want u krijgt niet alleen advies op maat over uw rechten als consument, maar bepaalt mede de Agenda van de Consumentenautoriteit of een van de twee andere toezichthouders achter ConsuWijzer.
