Consumentenautoriteit waarschuwt voor misleidende verkoopdemonstraties

03-12-09 Nieuwsbericht

De Consumentenautoriteit, één van de toezichthouders achter ConsuWijzer, is vandaag gestart met een campagne. Doel van de campagne is om u te waarschuwen voor misleidende verkoopdemonstraties tijdens busreisjes. Ook roept zij op om uw klachten hierover te melden bij ConsuWijzer.

Jaarlijks zijn vooral ouderen slachtoffer van de agressieve en misleidende verkoop van producten tijdens busreisjes. Slachtoffers zijn gemiddeld 295 euro kwijt. Dat blijkt uit onderzoek naar oneerlijke handelspraktijken van de Consumentenautoriteit.

Wat gaat er mis?

Consumenten krijgen een persoonlijke uitnodiging voor een gratis busreisje. In de uitnodiging staat niet duidelijk dat het doel van het reisje is om de consument spullen te verkopen. De bus rijdt vaak naar een zaaltje. Daar geeft een ervaren verkoper de rest van de dag presentaties over verschillende (dure) producten.

Een consument meldt op ConsuWijzer bijvoorbeeld: "Mijn moeder van 75 jaar was persoonlijk uitgenodigd voor een gratis busreisje. De bus reed langs verschillende plaatsen om andere ouderen op te halen. Daarna stopten we bij een partycentrum. Daar werd een verkoopdemonstratie gehouden over allerlei producten. Mijn moeder heeft toen een matras gekocht van 1700 euro. Ze heeft reuma en de verkoper had gezegd dat het matras daar heel geschikt voor zou zijn. Ook zou ze allemaal gratis kado's krijgen. Na een week bleek dat het matras juist voor extra pijn zorgde. Mijn moeder wil er weer vanaf, maar dat lukt niet." 

Wat doet de Consumentenautoriteit ertegen?

In 2009 is 'misleidende en agressieve verkoopdemonstraties' één van de onderwerpen op de Agenda van de Consumentenautoriteit. De toezichthouder kan optreden als verkopers zicht niet aan de regels houden, bijvoorbeeld door het opleggen van een boete.

Marije Hulshof, directeur Consumentenautoriteit: "Consumenten voelen zich onder druk gezet om iets te kopen. Vaak worden producten op een agressieve of misleidende manier aangeboden. Consumenten durven daardoor niet altijd 'nee' te zeggen. Ze kopen soms voor honderden euro's producten waarvan maar de vraag is of ze er echt iets aan hebben. Daarom willen wij naast handhaven ook waarschuwen. Als consumenten dit van te voren weten kunnen ze ook beter besluiten of ze wel of niet met zo'n reisje mee willen gaan."

• Meer weten over uw rechten bij verkoopdemonstraties?
• Klacht indienen over verkoopdemonstraties?