Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
09-04-09 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2009. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
Grando Retail, een keten van keukenzaken met in totaal zo'n 47 showrooms in Nederland, heeft een toezegging gedaan aan de Consumentenautoriteit, één van de toezichthouders achter ConsuWijzer. De keukenzaak belooft, als lid van de CBW (Centrale Branchevereniging Wonen), zich in de toekomst te zullen houden aan de CBW-regels voor aanbetaling. Grando is de eerste keukenzaak die dit heeft toegezegd. Naar een aantal andere bedrijven loopt nog een onderzoek.
Het CBW schrijft voor dat de winkelier de klant bij het kopen van een keuken mag vragen om maximaal 15 procent van het bedrag vooruit te betalen. De rest van het bedrag moet de klant betalen zodra de keuken is geleverd. Uit onderzoek van de Consumentenautoriteit blijkt dat Grando Retail zich niet aan deze regel hield. Vaak werd er gevraagd om meer dan 15 procent te betalen wanneer de klant het contract tekende. Ook eiste Grando Retail dat de klant het hele bedrag betaalde vóórdat de keuken werd geleverd. Dat is in strijd met de regels van het CBW én met de wet. Ook is het een groot risico voor u als consument. Want wanneer een zaak die lid is van het CBW failliet gaat, dan krijgt u alleen de aanbetaling van 15 procent terug.
'Bedrijven die zijn aangesloten bij een branche- of gedragscode, moeten zich houden aan de regels van die code. Daar moet u als consument op kunnen vertrouwen. Doet een bedrijf dat niet, dan kunnen wij daartegen optreden', aldus Marije Hulshof, directeur Consumentenautoriteit.
Grando Retail heeft erkend zich in het verleden niet aan deze CBW-regels te hebben gehouden. Omdat het bedrijf het belang van de consument voorop wil stellen, heeft Grando de Consumentenautoriteit nu beloofd om niet meer dan 15 procent aanbetaling te vragen. Het hele bedrag hoeft de klant pas te betalen zodra de keuken is geleverd. Als Grando Retail zich niet houdt aan deze belofte kan de Consumentenautoriteit alsnog een boete opleggen.
Deze toezegging is het resultaat van een onderzoek dat de Consumentenautoriteit is gestart, mede naar aanleiding van uw meldingen bij ConsuWijzer. Blijf dus vooral bij ons melden. Dit zijn belangrijke signalen voor de drie toezichthouders achter ConsuWijzer: de Consumentenautoriteit, de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit)en OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit).
