Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
30-09-08 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2008. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
In de tv uitzending van TROS Radar van 29 september 2008, doet een callcentermedewerker een aantal uitspraken over de betrokkenheid van OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) bij het telefonisch afsluiten van een telefoonabonnement door Pretium Telecom. Deze medewerker wekt de indruk dat Pretium Telecom met goedkeuring of in opdracht van OPTA belt. Dit is een onjuiste weergave van de werkelijkheid. Hieronder de feiten op een rij:
Een bedrijf is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de wet. OPTA controleert dit niet standaard van tevoren of achteraf. Als OPTA signalen krijgt dat een bedrijf de Telecommunicatiewet overtreedt, bijvoorbeeld door klachten die binnenkomen bij informatieloket ConsuWijzer, kan OPTA een onderzoek starten.
Als (telefoon)bedrijven gebruik maken van telefonische verkoop, horen zij zich aan een aantal regels te houden, waaronder de wet Koop op afstand.
Die wet gaat onder andere over de manier waarop een product of dienst wordt aangeboden via de telefoon. Hier houdt collega-toezichthouder de Consumentenautoriteit toezicht op. OPTA houdt in de gaten of bedrijven een consument überhaupt mogen bellen voor telefonische verkoop. Bedrijven mogen consumenten ongevraagd bellen om iets te verkopen, tenzij een consument eerder aangegeven heeft dat hij niet gebeld wil worden. Daarnaast geldt het 'recht van verzet', een telemarketeer dient tijdens elk telefoongesprek de consument actief te wijzen op de mogelijkheid tot afmelden, waarna een consument niet meer gebeld wordt.
Klachten over telefonische verkoop kunnen consumenten indienen bij ConsuWijzer, die komen dan automatisch bij de juiste toezichthouder terecht. Krijgen de toezichthouders over een bepaald bedrijf meerdere klachten, dan kunnen zij iets met de klachten doen als er sprake is van een overtreding. Bijvoorbeeld waarschuwingen geven of boetes opleggen.
Sinds begin 2007 kunnen andere telefonie aanbieders, zoals Pretium Telecom, via het netwerk van KPN naast belminuten ook het telefoonabonnement doorverkopen. Hiervoor doen deze telefonie aanbieders rechtstreeks zaken met KPN. OPTA stelt de tarieven vast die KPN hiervoor mag hanteren. Het staat telefoonaanbieders vrij om op basis daarvan een eigen commercieel aanbod te doen aan de klant, en hier zelf een tarief voor te bepalen. Het doel van het openstellen van het netwerk van KPN is ervoor te zorgen dat er meer keuze komt voor de consument en betere prijzen. De nationale tarieven voor bellen via de vaste lijn zijn, sinds de oprichting van OPTA, in vijf jaar tijd met 39 procent gedaald.
