Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
22-09-08 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2008. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
Bellen bedrijven of organisaties u ongevraagd op? Bijvoorbeeld om een verzekering of een telefoonabonnement aan u te verkopen? Of bellen ze om te vragen of u geld wilt geven aan een goed doel? Dan is dat telemarketing.
Degene die u iets wil verkopen moet u duidelijk informeren over het product of de dienst die hij aanbiedt. Zo moet de verkoper duidelijke informatie geven over:
Want bij een koop via de telefoon of via internet hebt u meestal de mogelijkheid om van de aankoop af te zien. Als u via de telefoon een overeenkomst hebt afgesloten, moet u daarvan een schriftelijke bevestiging ontvangen waarbij alles nog eens duidelijk zwart op wit staat. Vanaf het moment waarop u deze schriftelijke bevestiging ontvangt en u het product ook hebt ontvangen, hebt u zeven werkdagen de tijd om alsnog van de overeenkomst af te zien. Dit staat in de wet Koop op afstand. Als het bedrijf de telefonisch gesloten overeenkomst niet schriftelijk bevestigt, hebt u automatisch recht op een bedenktijd van drie maanden.
Wat een callcentermedewerker aan u vertelt wordt niet standaard van te voren gecontroleerd door de overheid. Als er uitspraken worden gedaan over overheidsinstanties ("Dit mag van…" of "Dit wordt van te voren gecontroleerd door…") dan raden wij u aan dit bij de genoemde instantie te checken, want vaak klopt dit niet.
Bedrijven mogen u ongevraagd bellen om iets te verkopen. Volgens de Telecommunicatiewet zijn zij verplicht u actief te vragen of ze u (nog een keer) mogen bellen met een verkoopboodschap. Wilt u niet meer door het bedrijf gebeld worden? Dan is het bedrijf verplicht om dit meteen en gratis voor u te regelen.
Vraagt een bedrijf dit niet aan u? Dan maakt het bedrijf een overtreding. U kunt een klacht indienen bij ConsuWijzer. Bovendien kunt u in het gesprek zelf aangeven dat u niet meer gebeld wilt worden.
Wilt u niet meer via de telefoon benaderd worden door verkopers van producten en diensten? Dan kunt u zich hiervoor tot 1 oktober 2009 afmelden bij Stichting Infofilter.
Vanaf 1 oktober 2009 kunt u terecht bij het Bel-me-niet register.
De OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) controleert of bedrijven zich aan de regels houden rondom afmelden voor telemarketing. De Consumentenautoriteit controleert of de bedrijven zich houden aan de regels die consumenten beschermen. Dit doen deze toezichthouders op basis van klachten die binnenkomen bij ConsuWijzer. Blijf daarom niet met uw klacht zitten, maar dien deze in bij ConsuWijzer. Krijgen de toezichthouders over een bepaald bedrijf meerdere klachten, dan kunnen zij iets met de klachten doen. Bijvoorbeeld boetes of waarschuwingen geven.
