Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
20-11-08 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2008. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
De Consumentenautoriteit, één van de toezichthouders achter ConsuWijzer, hoort graag wat u vindt van haar Agenda 2009, oftewel haar plannen voor het komende jaar. Geef voor 26 november 2008 uw mening over wat de Consumentenautoriteit in 2009 aan wil pakken! In januari presenteert de Consumentenautoriteit haar definitieve Agenda. Marije Hulshof, directeur van de Consumentenautoriteit, zal dan ook via ConsuWijzer reageren op uw mening over onze aandachtsgebieden.
Het aantal regels waarop de Consumentenautoriteit toezicht houdt is groot en divers. Van misleidende verkooppraktijken en onredelijke 'kleine lettertjes' tot vakanties en internethandel. Dit maakt dat de autoriteit keuzes moet maken in dat wat zij oppakt: de toezichthouder kan niet alles aanpakken, en niet alles tegelijk. Elk jaar stelt de Consumentenautoriteit zichzelf dus de vraag: waar moet de Consumentenautoriteit het komende jaar aandacht in ieder geval aandacht aan besteden?. Het antwoord op deze vraag legt zij jaarlijks vast in haar Agenda. Naast de Agenda houdt de autoriteit ook altijd de ruimte om in te springen op de actualiteit. Ook als dit onderwerpen zijn die buiten de Agenda vallen.
Onder andere via uw meldingen en klachten bij ConsuWijzer krijgt de
Consumentenautoriteit veel informatie over waar het misgaat en waar u het
meeste last van hebt. Op basis van de informatie van ConsuWijzer en van
andere bronnen schrijft de toezichthouder een voorstel. Deze legt zij voor
aan haar belangrijkste maatschappelijke partners zoals
consumentenorganisaties en het bedrijfsleven. En ook direct aan u als
consument. Op basis van alle reacties stelt de Consumentenautoriteit haar
Agenda definitief vast.
Voor 2009 heeft de autoriteit de volgende vier thema's in gedachten:
In 2008 heeft de Consumentenautoriteit veel aandacht besteed aan het onderwerp 'sms-diensten', met name aanbiedingen voor ringtones en games. De aanleiding hiervoor waren de vele klachten en vragen die de toezichthouder o.a. via ConsuWijzer ontving. Deze meldingen gingen met name over de volgende problemen:
In vervolg op acties van de Consumentenautoriteit in 2008 (indienen klachten bij de Reclame Code Commissie, opleggen van een boete) is er nog genoeg te doen op dit terrein. Daarom wil de Consumentenautoriteit in 2009 verder met haar aanpak tegen misleidende en onvolledige aanbiedingen van sms-diensten. Daarbij gaat het niet alleen om ringtones, maar ook om games, wallpapers en bijvoorbeeld datingdiensten via sms.
U kent het wel: het telefoontje, vaak onder etenstijd, met de vraag of u iets wilt kopen. Bijvoorbeeld een product of een abonnement. Er kan u een interessant aanbod worden gedaan, bijvoorbeeld als u geld kunt besparen door over te stappen naar een andere aanbieder. Maar als een telemarketeer zich niet aan de regels houdt kunt u daar last van hebben. Bijvoorbeeld bij agressieve werving of wanneer de informatie die u ontvangt niet klopt of misleidend is. Ook als het u soms niet (meteen) duidelijk is dat het telefoontje bedoeld is om u iets te verkopen. Hierdoor kunt u op een aanbod in gaan waar u later, als duidelijk is wat u precies heeft gekocht en wat het kost, spijt van heeft.
Mijn verkoper weigert iets te doen aan mijn kapotte wasmachine, wat kan ik doen? Moet ik de reparatiekosten zelf betalen? Heb ik nog rechten als de garantietermijn voorbij is? ConsuWijzer ontvangt dagelijks veel vragen en klachten over garantie en conformiteit. De Consumentenautoriteit wil dat aanbieders zich houden aan de garantieregels. In 2009 wil de toezichthouder zich eerst richten op de elektronicabranche. Dit jaar is zij daar al mee begonnen, maar het werk is nog niet af. In 2009 wil de Consumentenautoriteit daarom verder met haar aanpak.
Dagtochtjes per bus waarbij bijvoorbeeld huishoudelijke producten, gezondheidsproducten of beddengoed en matrassen worden verkocht; verkooppresentaties voor een lidmaatschap van, of investering in een 'vakantieclub'. Wat deze voorbeelden gemeen hebben is dat ze leiden tot de volgende klachten van consumenten:
De nieuwe Wet oneerlijke handelspraktijken verbiedt dit soort 'agressieve handelspraktijken', waarbij een consument door intimidatie, dwang of ongepaste beïnvloeding een keuze maakt die hij anders niet had gemaakt. Jaarlijks leiden dit soort verkoopdemonstraties tot aanzienlijke schade bij consumenten.
De reactietermijn is inmiddels verstreken.
