Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
09-05-08 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2008. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
Consumenten kunnen nu meer dan vroeger vertrouwen op de informatie over prijs en voorwaarden op websites van energiebedrijven, zo blijkt uit onderzoek van de NMa (Nederlandse Mededingingsautoriteit). Aanleiding van dit onderzoek vormde het feit dat deze sites tot voor kort niet genoeg vergelijkbare informatie boden voor consumenten. 'Met de juiste informatie is het voor consumenten eenvoudiger om energiebedrijven goed met elkaar te vergelijken en makkelijker over te stappen. Gelukkig hebben we nu een belangrijke stap in de goede richting gezet', aldus Peter Plug, directeur van de Directie Toezicht Energie van de NMa.
Een goede werking van de energiemarkt is gebaat bij een eerlijke en transparante informatievoorziening aan de consument. De NMa heeft de afgelopen maanden in totaal 32 websites van energiebedrijven onderzocht. Het onderzoek spitste zich toe op drie onderdelen van de informatievoorziening: prijs, voorwaarden en informatie over de leverancier. Het merendeel van deze bedrijven is aangesproken op het feit dat er geen volledige informatie op de site te vinden was.
Uit controle van de NMa in april van dit jaar is gebleken dat de informatie op het web inmiddels wel beter vergelijkbaar is voor consumenten. De NMa constateert dat de tarieven nu all in vermeld zijn: inclusief BTW, energiebelasting en gasregiotoeslag. De voorwaarden van een (nieuwe) overeenkomst zijn, voordat de consument een overeenkomst sluit, nu in duidelijke taal uiteengezet. Daarbij is het ook helder met wie de consument een overeenkomst aangaat en waar deze terecht kan met eventuele klachten of problemen.
De NMa blijft deze informatie op de sites van energiebedrijven nauwlettend monitoren, ook in de toekomst. Zeker als het gaat om de vergelijkbaarheid van energiebedrijven is er nog winst te behalen. Uit consumentenonderzoek bleek vorig jaar dat klanten door de bomen soms het bos niet meer zien. Rond de zomer introduceert de NMa een vergelijkingsinstrument op ConsuWijzer.nl. Hiermee krijgt de consument in één oogopslag inzicht in de prestaties van individuele energiebedrijven, zoals de kwaliteit van klachtafhandeling, telefonische bereikbaarheid en tijdigheid rekeningen na een verhuizing.
Andere maatregelen van de NMa, gericht op het verbeteren van de transparantie in de energiemarkt, zijn het inzichtelijk maken van de kwaliteit van de klachtenafhandeling van de energieleveranciers en de tijdigheid van facturering. Bovendien besteedt de NMa veel aandacht aan het verstrekken van praktische informatie over de rechten en plichten van een energieconsument via de website van ConsuWijzer.
Via ConsuWijzer introduceert de NMa nu ook een informatiepakket over energie. Dit pakket bestaat uit zes informatieve bladen met concrete tips over de belangrijkste energieonderwerpen, zoals het vergelijken van energiebedrijven, overstappen, aandachtspunten bij klantenwerving en de energierekening.
