Consumentenautoriteit legt boete op aan UPC

15-05-08 Nieuwsbericht

Dit is een artikel uit 2008. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.

De Consumentenautoriteit, één van de toezichthouders achter ConsuWijzer, heeft zeven boetes opgelegd aan UPC Nederland B.V.* In totaal gaat het om een bedrag van 303.000 euro. Ook moet UPC voortaan, onder last van een dwangsom, aan het begin van haar telefonische verkoopgesprekken duidelijk het commerciële doel van het gesprek vertellen.

Klachten van consumenten

De Consumentenautoriteit startte het onderzoek onder andere naar aanleiding van klachten van consumenten die zij via ConsuWijzer en de Consumentenbond ontving. De klachten gingen met name over:

• het ontvangen van een gratis mediabox waarbij het niet duidelijk was dat men na een proefperiode aan een abonnement vastzat.
• het (soms meerdere malen) bezorgd krijgen van een gratis mediabox terwijl de consument had aangegeven deze níet te willen ontvangen.

Overtredingen

De Consumentenautoriteit stelt vast dat UPC met de verspreiding van de mediabox en de verkoop van abonnementen voor digitale televisie de wet heeft overtreden. Zo heeft UPC consumenten niet expliciet om toestemming gevraagd voor het toesturen van de mediabox en het daarbij leveren van een abonnement op digitale televisie. Ook heeft UPC zich niet gehouden aan de regels van de Colportagewet.

"Consumenten zijn op basis van misleidende of onjuiste informatie overgehaald een dienst af te nemen waar ze zelf niet om hadden gevraagd en waarvoor ze moeite moesten doen om er vanaf te komen. Dit is in strijd met de regels van het consumentenrecht en daar treden wij tegen op," aldus Marije Hulshof, directeur Consumentenautoriteit.  

* UPC kan bezwaar en beroep aantekenen tegen dit besluit.