Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
22-05-08 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2008. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
De Consumentenautoriteit, een van de drie toezichthouders achter ConsuWijzer, heeft vandaag haar jaarverslag over 2007 gepresenteerd. In haar jaarverslag legt de Consumentenautoriteit verantwoording af over de activiteiten die zij in 2007 op basis van haar Agenda 2007 en daarbuiten heeft ondernomen.
Resultaten toezicht Consumentenautoriteit in 2007:
De Consumentenautoriteit heeft veel algemene voorwaarden aangetroffen waarin de rechten van consumenten ten onrechte worden ingeperkt op het gebied van garantie, aansprakelijkheid, levertijd, klachttermijn of aanbetaling.
De Consumentenautoriteit heeft de algemene voorwaarden onderzocht van 13 ketenbedrijven in de wit- en bruingoedsector met samen ongeveer 490 vestigingen. Gebleken is dat 12 bedrijven meerdere onredelijke voorwaarden hanteerden. Medio 2008 zijn deze voorwaarden, op aangeven van de Consumentenautoriteit, aangepast.
'De kleine lettertjes' hebben in 2008 ook weer de speciale aandacht van de Consumentenautoriteit.
Reisorganisatoren zijn verplicht een financiële dekking te regelen om u als klant bij een faillissement te beschermen. Zo'n 'garantiestelling' biedt bijvoorbeeld de SGR. Uit een onderzoek van de Consumentenautoriteit in 2007 blijkt echter dat meer dan de helft van de reisorganisatoren die niet bij de SGR zijn aangesloten, de garantiestelling niet op orde hebben. Dat betekent dat de omvang van mogelijke schade voor consumenten groot kan zijn. De Consumentenautoriteit zal in 2008 vervolgonderzoek doen naar reisorganisatoren en waar nodig handhavend optreden.
Misleidende prijzenfestivals zijn promotionele acties die consumenten ten onrechte in de veronderstelling laten dat zij een prijs hebben gewonnen. De bedoeling is, dat de consument één of meerdere bestellingen doet van een product. Bij neploterijen worden consumenten overgehaald een geldbedrag over te maken in de veronderstelling dat zij vervolgens een grote prijs in ontvangst kunnen nemen.
Op ConsuWijzer werd in 2007 hiervoor een meldpunt ingericht waar ruim 350 meldingen binnenkwamen. Op basis van deze meldingen heeft de Consumentenautoriteit een aantal zaken in onderzoek genomen. Via ConsuWijzer en andere kanalen werden consumenten voorgelicht over deze praktijken onder het motto 'Als het te mooi is om waar te zijn, dan is het niet waar'.
'Wie moet de reparatiekosten betalen?' of 'hoe lang mag ik verwachten dat ik dit apparaat probleemloos kan gebruiken?'. ConsuWijzer ontving in 2007 veel vragen over garantie, vooral bij duurdere consumptiegoederen. In 2007 heeft de Consumentenautoriteit zich ingespannen om consumenten en ondernemers in met name de wit- en bruingoedsector gerichte voorlichting te geven over de regels. In 2008 gaat de Consumentenautoriteit gaat actie ondernemen om ondernemers in andere branches voor te lichten over de regels bij garantie. Ook zal de toezichthouder handhavend optreden als ondernemers zich bewust niets aantrekken van deze regels.
Steeds meer mensen kopen via internet. Gemak en snelheid zijn belangrijke voordelen. Nadeel is dat je de winkel niet kunt binnenlopen en je het product niet kunt voelen. Vertrouwen is bij aankopen via internet een sleutelwoord. Daarom moeten webwinkels zich houden aan speciale regels rondom de informatieverstrekking, zodat consumenten goed zicht hebben op wat zij kopen, bij wie en tegen welke voorwaarden.
In 2007 heeft de Consumentenautoriteit bij 500 veel bezochte webwinkels onderzocht hoe zij zich aan deze regels houden. Bij 90 procent hiervan heeft de Consumentenautoriteit een of meer tekortkomingen geconstateerd. De Consumentenautoriteit heeft de grootste overtreders hierop aangesproken en deze aanbieders hebben hun websites in orde gebracht. Hierdoor is de consument beter beschermd.
De Consumentenautoriteit houdt altijd ruimte vrij om op te treden bij onverwachte, grote consumentenproblemen die buiten de Agenda vallen. Ook in Europa. Leg dus ook in 2008 uw meldingen bij ConsuWijzer neer. Want u krijgt niet alleen advies op maat over uw rechten als consument, maar bepaalt mede de Agenda van de Consumentenautoriteit of een van de twee andere toezichthouders achter ConsuWijzer.
U kunt ConsuWijzer bereiken op telefoonnummer 088 - 070 70 70 of via het vraag- of klachtformulier op de site.
