Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
25-06-08 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2008. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
Onlangs ontvingen abonnees van Orange per e-mail een nieuwsbrief met de aankondiging dat de tarieven voor de Orange breedbanddiensten veranderen. Per 1 juli 2008 rondt Orange bedragen die eindigen op 95 cent naar boven af tot hele bedragen. Zo kost de dienst ADSL Extra nu nog 23,95 euro per maand terwijl de klant met ingang van 1 juli 2008 24 euro per maand gaat betalen. Daarnaast verhoogt Orange van bepaalde breedbanddiensten de abonnementstarieven met 1 euro per maand.
Via ConsuWijzer kwamen klachten binnen van consumenten die zich gedupeerd voelden door de tariefsverhogingen. OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) heeft naar aanleiding van deze klachten contact gezocht met Orange. De klanten van Orange waren tijdig over de tariefsverhoging geïnformeerd. Hen was echter niet de mogelijkheid geboden hun overeenkomst kosteloos te beëindigen, zoals volgens de Telecommunicatiewet wel verplicht is.
Na overleg met OPTA heeft Orange toegezegd haar abonnees een e-mail te sturen waarin Orange alsnog de mogelijkheid biedt de overeenkomst te ontbinden als klanten niet akkoord gaan met de tariefsverhoging. Orange geeft haar abonnees daarvoor 4 weken de tijd na ontvangst van deze aanvullende e-mail.
OPTA is tevreden over het overleg met Orange en de uitkomsten voor de consument. Zo blijkt maar weer dat signalen uit de markt van groot belang zijn voor OPTA. ConsuWijzer helpt OPTA om in het belang van consumenten op te treden.
