Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
25-06-08 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2008. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
Alle vormen van internetbellen (VoIP) die voldoen aan de wettelijke criteria voor vaste telefonie, moeten zich houden aan de verplichtingen die gelden voor aanbieders van vaste telefonie.
Dit heeft OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) deze week aan de marktpartijen laten weten. Voorbeelden van deze verplichtingen zijn het aanbieden van nummerportabiliteit, bellen naar 112 en bellen van en naar het buitenland.
1 op de 3 Nederlandse consumenten maakt gebruik van VoIP-diensten. Daarom is het belangrijk dat internetbellers, waar mogelijk, dezelfde rechten hebben als bellers die vast telefoneren. Wanneer uit klachten van consumenten blijkt dat dit niet het geval is, zal OPTA optreden tegen deze aanbieders van internettelefonie. Op twee verplichtingen bestaat een uitzondering, daar moet een VoIP-aanbieder zijn klanten dan wel goed over informeren.
Voor OPTA zijn klachten van consumenten een belangrijke bron van informatie. ConsuWijzer biedt consumenten nu ook informatie over hun rechten op het gebied van internettelefonie. Zo kunt u controleren of uw VoIP-aanbieder valt onder de wettelijke criteria voor vaste telefoondiensten. En of de wetten voor vaste telefonie dus ook voor u gelden. Vervolgens worden de uitzonderingen beschreven, waar VoIP en vaste telefonie nog van elkaar kunnen verschillen.
Tot slot vindt u informatie over wat u moet doen wanneer uw aanbieder zich niet aan de regels houdt. U kunt dan bijvoorbeeld een klacht indienen en contact opnemen met de verantwoordelijke Geschillencommissie.
