Klachten over verplaatsing telefoonaansluiting

12-01-08 Nieuwsbericht

Dit is een artikel uit 2008. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.

In de uitzending van het tv-programma Kassa van zaterdag 12 januari 2008 is aandacht besteed aan de problemen bij het verplaatsen van een telefoonaansluiting. Consumenten worden wel eens letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd, van KPN naar Tele2. Hoe zit het nu eigenlijk?

Bij wie kan ik mijn verzoek indienen?

Sinds 2007 kunt u als consument naast de belminuten ook de telefoonaansluiting afnemen via andere aanbieders. Bijvoorbeeld Tele2. Dit kan een voordelige en handige keuze zijn. Want u krijgt dannog maar één rekening. KPN blijft wel de eigenaar van de telefoonaansluiting in uw huis. Zolang KPN en de andere telefoniebedrijven nog geen duidelijke afspraken hebben gemaakt over hoe een verzoek voor verplaatsing van de afsluiting wordt behandeld, kunt u uw verzoek tot verplaatsing van de telefoonaansluiting rechtstreeks bij KPN doen.

Wie draait voor de kosten op?

Wie voor de kosten van de verplaatsing opdraait, is van de volgende vier regels afhankelijk:

• U bent de eigenaar, huurder en/of pachter van het huis. U bent volgens de wet dan "gedoogplichtig": u bent verplicht de telefoonaansluiting van KPN te gedogen in uw eigendom.
• Bij het verzoek moet het gaan om "uit te voeren werk" (bijvoorbeeld een verbouwing) of het "neerzetten van een gebouw". Het verplaatsen van de aansluiting omdat deze op een opvallende plek zit waaraan u zich stoort, valt hier dus niet onder.
• U doet dit uit te voeren werk (de verbouwing) zelf, of geeft hiervoor iemand opdracht.
• Door de verbouwing is het noodzakelijk dat de aansluiting verplaatst wordt. Dat wil zeggen, dat u de verbouwing niet kunt uitvoeren omdat de telefoonaansluiting en de daarachter zittende kabel u daarbij hinderen. En het duidelijk is dat als u het werk zou uitvoeren de kabel dit werk niet zonder beschadiging doorstaat. Let op: verplaatsing van de aansluiting, omdat deze niet mooi zou staan naast de nieuw te bouwen open haard is geen noodzakelijke verplaatsing. Het is niet zo dat de noodzaak tot verbouwen moet worden aangetoond. Maar wel de noodzaak tot verplaatsen van de telefoonaansluiting door deze verbouwing.

Deze regels gelden overigens ook voor verplaatsing van de kabelaansluiting, dan hoort de kabelexploitant dit voor u te regelen.

Onenigheid over wie de kosten moet betalen

Komen u en KPN er samen niet uit wie de verplaatsing betaalt? Dan kunt u telecomwaakhond OPTA (Onafhankelijke Post- en Telecommunicatie Autoriteit) inschakelen. OPTA beslist dan wie er voor de kosten opdraait. Op de website van OPTA kunt u meer informatie vinden.

• Website van OPTA