Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
21-01-08 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2008. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', rechts van dit artikel. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
De Consumentenautoriteit, een van de drie toezichthouders achter ConsuWijzer, heeft vandaag haar Agenda 2008 bekend gemaakt. In de Agenda staat op welke thema's en branches de autoriteit met name toezicht gaat houden en waarnodig boetes oplegt. De keuze van de onderwerpen op de Agenda is onder andere bepaald door de meldingen die ConsuWijzer in 2007 van u heeft ontvangen.
In 2008 houdt de Consumentenautoriteit vooral toezicht op:
ConsuWijzer ontving in 2007 veel meldingen over algemene voorwaarden. Vooral over dure producten als meubels en keukenapparatuur. Uit uw meldingen is gebleken dat ondernemers vaak voorwaarden stellen die van de wet niet mogen. Uw recht als consument kan daarmee onterecht worden beperkt. 'De kleine lettertjes' hebben in 2008 daarom de speciale aandacht van de Consumentenautoriteit.
Reisorganisatoren zijn verplicht een financiële dekking te regelen om u als klant bij een faillissement te beschermen. Zo'n 'garantiestelling' biedt bijvoorbeeld de SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). Uit een onderzoek van de Consumentenautoriteit in 2007, blijkt echter dat meer dan de helft van de reisorganisatoren die niet bij de SGR zijn aangesloten, dit niet goed hebben geregeld. Dat betekent dat de omvang van mogelijke schade voor consumenten groot kan zijn. De autoriteit zal in 2008 vervolgonderzoek doen naar reisorganisatoren en waarnodig handhavend optreden.
Vele signalen ontving ConsuWijzer in 2007 over ongewilde sms-abonnementen. Bijvoorbeeld na het downloaden van een 'gratis' ringtone. Veel sms-aanbieders blijken in advertenties niet duidelijk te zijn over het feit dat je een abonnement aangaat, wat de kosten daarvan zijn en hoe je het kunt stopzetten. Vooral jongeren zijn hier vaak de dupe van. De Consumentenautoriteit gaat deze advertenties in 2008 goed in de gaten houden. Als zij denkt dat een advertentie misleidend is dan legt de autoriteit de zaak voor aan de SRC (Stichting Reclame Code). Trekt een sms-aanbieder zich niets aan van de uitspraak van de SRC? Dan zal de Consumentenautoriteit handhavend optreden.
'Wie moet de reparatiekosten betalen?' of 'hoe lang mag ik verwachten dat ik dit apparaat probleemloos kan gebruiken?'. ConsuWijzer ontving in 2007 veel vragen over garantie, vooral bij duurdere consumptiegoederen. Vooral ondernemers in de elektronica- en woninginrichtingsbranche lijken zich niet goed te houden aan de regels bij garantie. De Consumentenautoriteit gaat in 2008 actie ondernemen om ondernemers te wijzen op de regels bij garantie. Ook zal de toezichthouder handhavend optreden als ondernemers zich bewust niets aantrekken van deze regels.
Oneerlijke verkooptrucs kunnen u tot een keuze brengen die u anders niet had gemaakt.
Bijvoorbeeld door misleiding of agressieve werving. De Consumentenautoriteit krijgt daarom in 2008 extra bevoegdheden om hier strenger op toe te zien. Naast misleiding en agressieve verkooptrucs binnen de thema's van de Agenda 2008, let de autoriteit in 2008 ook op ondernemers die misbruik maken van een keurmerk en/of een gedragscode.
De Consumentenautoriteit houdt altijd ruimte vrij om op te treden bij onverwachte, grote consumentenproblemen die buiten de Agenda vallen. Ook in Europa. Leg dus ook in 2008 uw meldingen bij ConsuWijzer neer. Want u krijgt niet alleen advies op maat over uw rechten als consument, maar bepaalt mede de Agenda van de Consumentenautoriteit of een van de twee andere toezichthouders achter ConsuWijzer.
