Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
Praktisch advies van de overheid over uw rechten als consument
07-03-07 Nieuwsbericht
Dit is een artikel uit 2007. De informatie is mogelijk verouderd. Zoekt u actuele informatie? Kijk dan in de blauwe kolom 'Lees meer', aan de rechterkant. Daar staan links naar meer informatie over dit onderwerp.
Veel consumenten klagen bij Consuwijzer over InternetPlusBellen aangeboden door KPN, Het Net, Planet Internet en andere aanbieders.
Uit de klachten blijkt dat consumenten vaak niet tijdig aangesloten worden, en dat de dienst in veel gevallen gebrekkig functioneert. Consumenten ervaren storingen bij telefoneren of internetten.
Consumenten geven aan ook problemen te ervaren bij contact met de klantenservice: lange wachttijden en onvoldoende hulpverlening.
Met InternetPlusBellen neemt u een dienst af. U mag verwachten dat de dienst naar behoren wordt geleverd, dus dat u tijdig wordt aangesloten en dat de dienst goed functioneert. Bij eventuele klachten behoren uw problemen tijdig te worden opgelost.
Ondervindt u problemen bij het afnemen van de dienst, dan kunt u de dienstverlener - bij voorkeur schriftelijk - in gebreke stellen en vragen om nakoming van hetgeen is afgesproken.
Blijft een oplossing ondanks uw klagen uit, dan heeft u het recht om de dienst te ontbinden, dat wil zeggen dat u de dienst beëindigt voor het verstrijken van de contractstermijn wegens blijvende tekortkoming. Eventueel tevergeefs betaalde abonnementskosten kunt u terug vragen.
Bovendien kunt u verlangen dat u weer terug wordt gezet naar de oude situatie van voor het InternetPlusBellen. Dat kan betekenen terug naar de telefoonaansluiting (analoog of ISDN) en eventueel herstel van uw oude ADSL internetaansluiting. De kosten die daarmee gepaard gaan zijn voor de dienstverlener.
Wanneer u er met uw aanbieder van InternetPlusBellen niet uitkomt, dan kunt u naar de rechter of u kunt uw geschil over het telefoniegedeelte indienen bij de Geschillencommissie Telecommunicatie.
Bij de geschillencommissie kunt u zelf een geschil voorleggen. U heeft geen advocaat of rechtsbijstandverzekeraar nodig. De geschillencommissie doet uitspraak in geschillen tussen consumenten en telecomproviders. Deze uitspraken zijn bindend. Zie de website van de geschillencommissie of informeer telefonisch via 070-310 5310.
Is uw provider niet aangesloten bij de geschillencommissie? Dan kunt u dit doorgeven aan OPTA (Onafhankelijke Post- en Telecommunicatie Autoriteit), via mail@opta.nl of (T) 070 - 315 3558.
Inmiddels heeft KPN bekend gemaakt klanten die hebben geklaagd over InternetPlusBellen te zullen compenseren.
